Questions fréquentes
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FAQ : #urgence
Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre équipe est à votre disposition pour vous assister directement.
Le diagnostic est livré en moins de 3 heures. La récupération effective prend 24 heures minimum selon la complexité de la panne. Un service d'urgence 24h/24 est disponible pour les cas critiques.
Le diagnostic prend en moyenne 1 à 3 heures dès réception du support. La récupération complète varie de 1 à 3 jours pour une panne logicielle simple, à 3 à 10 jours pour une défaillance physique complexe ou un système RAID multi-disques. Un service d'urgence 24h/24 est disponible sur demande.
La récupération complète varie de 1 à 3 jours pour une panne logicielle, à 3 à 10 jours pour une défaillance physique complexe. Un service d'urgence 24h/24 est disponible sur demande pour les cas critiques (serveurs en panne, deadline légale, etc.).
Le diagnostic est effectué dans les 3 heures dès réception de votre support. La récupération elle-même peut varier de 2 à 10 jours ouvrables selon la complexité. En cas d'urgence, nous proposons un service 24h/24 7j/7 sur demande.
Oui, la récupération de données sur un smartphone mouillé est possible dans la majorité des cas, à condition d'agir rapidement et correctement. L'eau douce est moins destructrice que l'eau salée ou chlorée, mais dans tous les cas, le délai d'intervention est critique.
La première règle est de ne pas allumer le téléphone après immersion — un court-circuit peut endommager irrémédiablement les puces mémoire (eMMC ou UFS). Retirez la batterie si possible, ne branchez pas de chargeur, et apportez l'appareil à un laboratoire spécialisé dans les plus brefs délais.
En laboratoire, nos techniciens procèdent au démontage complet de l'appareil, au nettoyage ultrasonique des composants et à l'extraction directe des données sur la puce mémoire. Le taux de réussite dépasse 80 % lorsque le smartphone nous parvient dans les 24 à 48 heures suivant le dégât des eaux.
Oui. Notre service d'urgence 24h/24, 7j/7 est disponible sur demande, particulièrement adapté aux situations critiques : serveur en panne paralysant une entreprise, deadline légale ou réglementaire, données médicales ou scientifiques. En mode urgence, le traitement est prioritaire avec un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Mentionnez l'urgence dans le formulaire ou appelez-nous directement.
Éteignez immédiatement l'appareil pour éviter d'aggraver les dommages. Ne tentez pas de logiciel de récupération vous-même. Contactez-nous — notre service urgence est disponible 24h/24, 7j/7 avec prise en charge immédiate.
Les premières minutes sont déterminantes. Voici la procédure à suivre dans l'ordre :
- Cessez d'utiliser le téléphone — chaque action (prise de photo, installation d'app) peut écraser les données supprimées
- Passez en mode avion — pour stopper les synchronisations automatiques qui écrasent potentiellement des données
- Ne tentez pas de récupération par vous-même avec des logiciels grand public si le téléphone présente des bruits anormaux ou ne démarre pas correctement
- Vérifiez vos sauvegardes — iCloud, Google One, Samsung Cloud — avant toute intervention
- Contactez un laboratoire spécialisé pour un diagnostic gratuit sous 3 heures
Notre laboratoire est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. En dehors de ces horaires, un rendez-vous peut être convenu sur demande. Le service d'urgence téléphonique est disponible 24h/24, 7j/7 pour les situations critiques.
Oui. Notre ligne d'urgence est accessible 24h/24 et 7j/7 pour les cas critiques (perte de données sur serveur en production, incident ransomware, support endommagé lors d'un sinistre). Appelez directement notre numéro national suisse 0840 440 840 et précisez qu'il s'agit d'une urgence : vous serez mis en contact avec un technicien d'astreinte.