Questions fréquentes
Les spécialistes vous répondent.
FAQ : #Ins
Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre équipe est à votre disposition pour vous assister directement.
L'acheminement prend en règle générale moins de 24 heures. Dès réception à notre laboratoire à Ins, l'analyse diagnostique est livrée en moins de 3 heures. Vous recevez ensuite un devis détaillé par email.
Notre laboratoire est situé à Ins (Anet), dans le canton de Berne, au cœur de la Suisse. Il est annexé à nos bureaux administratifs et accessible par envoi postal ou dépôt direct.
Notre laboratoire est situé à Ins (Anet), dans le canton de Berne, en Suisse. Vous pouvez envoyer votre support par courrier recommandé, le déposer dans l'un de nos 50+ points de collecte partenaires en Suisse, ou nous le remettre directement sur place. Nous fournissons un emballage sécurisé sur demande.
Toutes les opérations de récupération sont effectuées dans notre laboratoire à Ins (Anet), canton de Berne, en Suisse. Vos données ne quittent jamais le territoire suisse. L'intervention peut également être réalisée directement sur site chez le client. Cette garantie de localisation est essentielle pour les données soumises à la nLPD (RS 235.1), notamment les données sensibles au sens de l'art. 5 al. 1 (santé, droit, finance), dont le transfert à l'étranger est strictement encadré par les art. 16-17.
Oui, des visites de notre laboratoire à Ins (Anet) sont possibles sur rendez-vous. L'accès au laboratoire étant contrôlé par badge, la visite se fait accompagné d'un technicien. Cela vous permet de constater par vous-même les conditions de sécurité et de propreté dans lesquelles votre support sera traité.
Oui, les dépôts en mains propres sont acceptés pendant les heures d'ouverture (lundi–vendredi, 9h–12h / 13h30–17h30). Notre laboratoire est situé Lagerhausstrasse 25, 3232 Ins (Anet), canton de Berne. Une place de parc visiteur portant le numéro 87 (tesweb) est disponible sur place. En transports publics, prenez le bus 109 et descendez à l'arrêt « Pierre-à-Bot ».