Questions fréquentes
Les spécialistes vous répondent.
FAQ : À propos
Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre équipe est à votre disposition pour vous assister directement.
Oui, nous disposons de plusieurs points de collecte en Suisse et dans les pays voisins. Il est également possible de nous apporter votre support en mains propres ou de faire appel à un transporteur partenaire.
Nos services de récupération de données sont disponibles principalement en Suisse, en France, en Belgique et en Allemagne. Ces quatre pays constituent notre zone d'intervention principale, avec des équipes locales et des délais d'intervention optimisés. Nous traitons également des demandes de récupération de données en provenance du monde entier, sans restriction géographique.
Nous sommes actifs dans la récupération de données depuis 2005, soit plus de 20 ans d'expertise dans le domaine. Au cours de ces deux décennies, nous avons traité des milliers de cas de récupération de données, couvrant des supports variés tels que les disques durs, les SSD, les clés USB et les systèmes RAID. Cette expérience de longue date nous permet d'intervenir efficacement sur des situations complexes, avec un taux de réussite élevé et des procédures éprouvées.
Salle blanche pour réparation de disques durs : Oui, nous disposons d'un flux laminaire de classe ISO 5 (classe 100), indispensable pour ouvrir des disques durs en toute sécurité. Cette infrastructure filtre l'air à raison de 1 000 à 10 000 particules maximum par pied cube, éliminant tout risque de contamination des plateaux magnétiques — une particule de poussière de seulement 1 micron suffit à provoquer un crash de tête de lecture irréversible.
Pourquoi un flux laminaire ISO est-il indispensable à la réparation de disques durs ?
- Protection des plateaux magnétiques : Les plateaux tournent à 5 400 à 7 200 tr/min avec une tolérance d'air de 3 à 5 nanomètres entre la tête de lecture et la surface — toute particule étrangère provoque des dommages permanents.
- Conformité aux normes ISO : Un environnement ISO 5 garantit des conditions contrôlées conformes aux standards internationaux de récupération de données.
- Taux de réussite supérieur : Les interventions réalisées en flux laminaire affichent des taux de récupération de données significativement plus élevés qu'en environnement non contrôlé.
Notre service de récupération de données est l'un des rares prestataires en Suisse à disposer d'une salle blanche certifiée sur site, garantissant des interventions dans un environnement contrôlé sans particules, indispensable pour les disques durs mécaniques et supports sensibles.
Ce qui nous distingue concrètement :
- Salle blanche en Suisse – Interventions réalisées localement, sans envoi à l'étranger, pour une sécurité maximale des données
- Certification Swiss Label – Gage de qualité et d'ancrage helvétique reconnu
- Certification CyberSafe – Conformité aux standards de cybersécurité pour la protection de vos informations
- Accréditation fédérale – Habilité à traiter des informations classifiées de la Confédération suisse, niveau de confiance le plus élevé du secteur
- Analyse individuelle et rapport transparent – Chaque cas fait l'objet d'un diagnostic personnalisé avec un rapport clair avant toute intervention
Point clé : Être accrédité pour traiter des données classifiées de la Confédération suisse représente le standard de sécurité le plus exigeant du marché — une garantie que peu de prestataires européens peuvent offrir.
Notre service de récupération de données repose sur quatre piliers fondamentaux qui garantissent des résultats fiables et sécurisés :
- Expertise technique certifiée – Nos ingénieurs spécialisés traitent plus de 95 % des cas de perte de données, y compris les pannes mécaniques, les corruptions logicielles et les suppressions accidentelles.
- Équipement de pointe en salle blanche – Nos laboratoires certifiés ISO Class 5 permettent d'intervenir sur les supports physiquement endommagés sans risque de détérioration supplémentaire.
- Confidentialité stricte et certifiée – Chaque intervention est couverte par un accord de non-divulgation (NDA). Vos données ne sont jamais partagées, copiées ou conservées sans votre consentement explicite.
- Accompagnement humain à chaque étape – Un expert dédié vous informe de l'avancement en temps réel, du diagnostic initial jusqu'à la restitution de vos données.
Oui, nous proposons un service de récupération en urgence disponible 24h/24 et 7j/7 pour les cas critiques. Notre hotline dédiée garantit une prise en charge immédiate sur simple demande, sans délai d'attente pour les situations urgentes.
Ce service est conçu pour les situations critiques où chaque minute compte : perte de données soudaine, panne système majeure, ou toute situation nécessitant une intervention prioritaire.
La confidentialité des données désigne l'ensemble des mesures techniques et contractuelles garantissant que les informations collectées ne sont accessibles qu'aux personnes autorisées et utilisées uniquement aux fins prévues.
Toutes les données récupérées sont traitées de manière strictement confidentielle, conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), en vigueur depuis mai 2018 dans l'Union européenne. Nos engagements concrets incluent :
Engagement clé : La protection de vos données n'est pas une option — c'est une obligation contractuelle et éthique intégrée à chacune de nos interventions.
Nos services de récupération de données s'adressent à cinq catégories de clients : les particuliers (perte de photos, documents personnels), les PME (pannes de serveurs, disques défaillants), les grandes entreprises (incidents sur baies de stockage, RAID), les administrations publiques (continuité de service critique), et les institutions médicales ou éducatives (données sensibles et réglementées). Toute organisation ou individu confronté à une perte de données — quelle qu'en soit la cause (défaillance matérielle, suppression accidentelle, dommages physiques ou cyberattaque) — peut faire appel à nos experts.
Nous sommes une entreprise spécialisée dans la récupération de données sur supports défectueux, une discipline technique qui consiste à extraire et restaurer des fichiers inaccessibles depuis des périphériques de stockage endommagés, corrompus ou défaillants.
Nous intervenons sur un large spectre de supports : disques durs HDD et SSD, systèmes RAID (niveaux 0 à 6), clefs USB, cartes mémoire (SD, microSD, CF), téléphones portables et autres supports numériques. Chaque intervention est réalisée avec des outils professionnels de pointe, dans un environnement contrôlé garantissant l'intégrité des données récupérées.
Oui, tesweb SA est une entreprise 100 % suisse, fondée en 2001 et dont le siège est basé en Suisse. En tant que société propriétaire du service, tesweb SA opère conformément aux exigences légales et réglementaires suisses, notamment en matière de protection des données (LPD – Loi fédérale sur la protection des données) et de qualité de service.
- Année de fondation : 2001
- Siège social : Suisse
- Cadre juridique : Droit suisse des sociétés (CO) et protection des données (LPD)
- Engagement : Respect des standards suisses de qualité, de sécurité et de confidentialité