Questions fréquentes
Les spécialistes vous répondent.
FAQ
N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour nous poser une question ou nous faire part de vos commentaires.
Oui, nous disposons de plusieurs points de collecte en Suisse et dans les pays voisins. Il est également possible de nous apporter votre support en mains propres ou de faire appel à un transporteur partenaire.
Symptômes
Un bruit tel cliquetis, 'clac-clac-clac', bruit strident, ou encore un bruit sourd sont probablement synonymes de problème physique, au niveau des têtes de lecture du disque dur.
Soit les têtes de lecture sont défectueuses et ne peuvent lire le disque (clac-clac), soit la surface du disque dur est endommagée (bruit strident), rendant la lecture impossible et l'initialisation du disque impossible aussi.
Que faire ?
Si votre disque dur émet ce genre de bruit, vous êtes confrontés à un gros problème que vous ne pourrez résoudre seul. N'utilisez plus votre disque dur, et amenez le à un spécialiste de la récupération de données qui sera en mesure de déterminer le problème.
Symptômes
Si votre CD/DVD est physiquement brisé, ne tentez pas de recoller les morceaux. Vous risquez d'empêcher un travail de récupération de données. Ne soudez pas les morceaux entre eux, et ne tentez pas de lire votre CD/DVD en ayant scotché les divers morceaux.
Que faire ?
Récupérez les différents morceaux et réunissez-les dans une même pochette. Dans certain cas, il est possible de récupérer les données mais cela n'est pas garanti. Vous pourrez ainsi apporter tous les morceaux à un spécialiste en récupération.
Symptômes
Si vous avez de la peine à accéder à votre CD/DVD, il se peut que la surface de ce dernier soit en train de se dégrader. Il se peut également que ce soit le lecteur qui pose problème.
Que faire ?
Essayez de lire le contenu du CD/DVD sur un autre ordinateur. Si cela ne fonctionne pas, il faudra faire appel à un spécialiste en récupération.
Symptômes
Votre CD/DVD est rayé, il est essentiel de ne pas provoquer plus de rayures.Pour ce faire, cessez d'utiliser votre CD/DVD puis retirez-le délicatement du lecteur.
Que faire ?
Lorsqu'un CD/DVD est rayé, il existe une possibilité de récupérer les données contenues, pour autant que la surface ne soit pas trop dégradée. Mettez votre CD/DVD dans une fourre adéquate puis apportez le à un spécialiste en récupération.
Symptômes
Votre carte électronique est défectueuse, suite à une défaillance ou à un problème de surtension/alimentation défectueuse, votre disque dur n'est donc plus reconnu.
Que faire ?
Ne tentez pas d'ouvrir par vous-même votre disque dur, cela ne sert à rien. Dans la majorité des cas, il ne faut pas échanger de carte électronique. en effet, certaines informations peuvent être stockées sur la carte électronique et sont propres au disque. Changer de carte peut donc bloquer définitivement l'accès au disque par la suite. Contactez un spécialiste qui pourra déterminer si le problème se situe au niveau de la carte électronique de votre disque dur.
Vous pouvez nous l’apporter en mains propres, utiliser un de nos nombreux points de collecte, ou nous l’envoyer via un transporteur sécurisé. Nous recommandons un emballage antistatique et résistant aux chocs.
Nous proposons nos services en Suisse, en France, en Belgique et en Allemagne principalement. Néanmoins, des demandes de récupérations de données nous parviennent du monde entier.
Nous sommes actifs dans la récupération de données depuis 2005, avec des milliers de cas traités à ce jour.
Oui, nous disposons d’une salle blanche de classe ISO, essentielle pour ouvrir des disques durs en toute sécurité sans risque de contamination des plateaux magnétiques.
- ne retirez pas la clé de votre ordinateur sans l'avoir éjectée
- ne démontez pas la clé vous-même
- ne la formatez pas
- ne forcez pas la connexion USB si celle-ci résiste
- ne soudez pas de nouveaux composants
Lorsque votre clé USB n'est plus fonctionnelle, il peut s'agir de deux types de panne, physique ou logicielle. Dans tous les cas, ne tentez pas de la réparer par vous-même. Plus vous effectuerez de manipulations sur celle-ci, plus vous augmentez la probabilité d'endommager les composants électronique, et par conséquent, de perdre vos données irrémédiablement.
- ne mettez pas le disque dur dans le frigo, l'humidité est dangereuse pour l'électronique et catastrophique pour les plateaux.
- ne le tapez pas sur le côté ou sur le dessus, vous risquez d'endommager les têtes de lecture et la surface du disque dur d'une manière définitive.
- n'ouvrez pas le disque dur vous même pour 'regarder'. L'ouvrir dans un environnement non stérile fera pénétrer des particules dans le disque dur, et cela endommagera la surface des plateaux.
- en cas de choc, n'essayez pas de le réparer par vous-même, cela risque de l'endommager encore plus en le faisant tourner. Faites appel à un professionnel !
En général, lorsque le disque n'est plus fonctionnel, plus vous le faites tourner plus vous risquez de le détériorer définitivement (effet domino). Comme les têtes de lecture survolent les plateaux du disque dur à environ 5-10 nanomètres (un cheveu est approximativement 1'000 fois plus grands, un virus à une taille d'environ 20-450 nanomètres), le moindre choc ou la moindre poussière risquent d'endommager fortement la surface du disque dur, rendant ainsi la lecture des données impossibles.
Nous sommes l’un des rares prestataires à disposer d’une salle blanche en Suisse. Notre approche est centrée sur la qualité, la transparence et la confidentialité. Chaque cas est analysé individuellement et fait l’objet d’un rapport clair.
Oui, nous avons de l’expérience avec de nombreux formats de sauvegarde, y compris Veritas Backup Exec, Arcserve, Veeam, Tivoli, Retrospect, et d’autres. Et même si le logiciel exact n’est pas connu, nous pouvons souvent le déterminer via une analyse hexadécimale de la bande.
Pas de souci. Grâce à une analyse hexadécimale du contenu brut de la bande, nous sommes souvent capables d’identifier le logiciel d’origine utilisé pour la sauvegarde (comme Veritas, Arcserve, Veeam, etc.). Chaque solution de sauvegarde laisse une empreinte spécifique dans la structure des données, ce qui nous permet de reconstituer le contexte et d'adapter nos outils pour restaurer vos fichiers.