Questions fréquentes
Les spécialistes vous répondent.
FAQ
Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre équipe est à votre disposition pour vous assister directement.
Oui. Nous disposons d'un compte bancaire en CHF et d'un compte en EUR, tous deux domiciliés chez UBS SA à Neuchâtel (SWIFT : UBSWCHZH20A). Les virements en EUR sont ainsi reçus sans frais de conversion pour les clients domiciliés dans la zone euro. Nos coordonnées bancaires complètes (IBAN, SWIFT, TVA) sont disponibles sur cette page dans la section « Nos coordonnées bancaires ».
Oui, nous disposons de numéros locaux dans plusieurs pays pour éviter les frais d'appel international :
- Suisse : 0840 440 840 (national), 061 551 03 40 (Bâle), 044 552 03 70 (Zurich)
- France : 09 75 12 23 66
- Belgique : 078 480 294
- Angleterre (Londres) : 020 3514 2288
- Luxembourg : 20 88 05 20
- États-Unis : New York 646-453-6851, Boston 857-239-0950, Los Angeles 213-438-9050
Toutes les interventions sont réalisées depuis notre laboratoire en Suisse, quel que soit le numéro composé.
Oui, nous disposons de plusieurs points de collecte en Suisse et dans les pays voisins. Il est également possible de nous apporter votre support en mains propres ou de faire appel à un transporteur partenaire.
Un bruit inhabituel sur un disque dur — cliquetis répétitif (« clac-clac-clac »), bruit strident ou bruit sourd — est le signe d'une défaillance physique interne, le plus souvent au niveau des têtes de lecture.
Deux causes principales sont identifiées :
- Têtes de lecture défectueuses : elles ne parviennent plus à lire les plateaux magnétiques, produisant un cliquetis caractéristique et empêchant l'initialisation du disque.
- Surface des plateaux endommagée : des rayures ou des zones défectueuses génèrent un bruit strident et rendent la lecture des données impossible.
Point clé : Tout bruit mécanique anormal sur un disque dur indique une urgence matérielle. Chaque cycle de démarrage supplémentaire aggrave les dommages et réduit les chances de récupération des données.
Symptômes d'un CD/DVD physiquement brisé
Un CD/DVD cassé est un support optique dont l'intégrité physique est compromise, rendant la lecture standard impossible. Si votre CD/DVD est physiquement brisé, ne tentez pas de recoller les morceaux : cette action risque d'empêcher définitivement toute récupération de données. De même, ne soudez pas les fragments entre eux et n'essayez pas de lire le disque en ayant scotché les morceaux ensemble — ces tentatives aggravent irrémédiablement les dommages.
Pourquoi ces gestes sont dangereux ?
Toute manipulation incorrecte d'un disque brisé peut détruire la couche réfléchissante où sont gravées les données, réduisant à zéro les chances de récupération, même par un professionnel.
Symptômes
Un CD/DVD difficile d'accès est un disque optique que votre ordinateur ne parvient pas à lire correctement, soit en raison d'une dégradation physique de la surface du disque, soit d'une défaillance du lecteur optique lui-même. Selon les données de la Library of Congress, un CD/DVD peut se dégrader en 2 à 25 ans selon les conditions de stockage.
Causes principales
- Dégradation de la surface du disque : rayures, oxydation ou délaminage de la couche réfléchissante
- Défaillance du lecteur optique : laser usé, lentille encrassée ou mécanique défectueuse
- Incompatibilité de format : le lecteur ne supporte pas le format gravé (DVD-R, DVD+R, etc.)
Symptômes
Un CD/DVD rayé est un disque optique dont la surface de lecture est endommagée par des éraflures, compromettant la capacité du lecteur à lire les données correctement. Il est essentiel de ne pas provoquer de rayures supplémentaires : cessez immédiatement d'utiliser votre CD/DVD et retirez-le délicatement du lecteur.
Symptômes
Une carte électronique de disque dur défectueuse est un composant endommagé qui empêche le disque dur d'être reconnu par le système, généralement causé par une surtension électrique, une alimentation défectueuse ou une défaillance électronique soudaine. Lorsque la carte électronique (PCB) tombe en panne, le disque dur devient inaccessible, même si les plateaux magnétiques contenant vos données restent physiquement intacts.
Signes caractéristiques
- Odeur de brûlé : signe d'un composant électronique grillé sur la carte PCB
- Disque dur non reconnu : le BIOS ou l'OS ne détecte plus le disque
- Absence de rotation : le disque ne démarre pas ou s'arrête immédiatement
- Traces de brûlure visibles : marques noires ou composants fondus sur la carte
Le tarif dépend de la complexité du cas. L'analyse diagnostique est gratuite et livrée en 3 heures. Un devis précis vous est remis avant toute intervention.
Le tarif de récupération de données sur smartphone dépend de la nature de la panne et de la méthode d'intervention nécessaire. À titre indicatif :
- Panne logicielle ou suppression accidentelle — intervention moins complexe
- Écran cassé ou téléphone qui ne démarre plus — intervention matérielle requise
- Dégât des eaux ou dommage physique sévère — extraction de puce (chip-off), intervention la plus technique
Notre politique tarifaire est axée sur le résultat : si aucune donnée n'est récupérée, seule une participation aux frais de diagnostic est demandée. Le diagnostic complet est gratuit et réalisé dans notre laboratoire suisse sous 3 heures. Utilisez notre calculateur de prix pour obtenir une estimation personnalisée en moins d'une minute.
Le tarif d'une analyse forensique dépend de la portée de l'investigation, du type de support et du niveau d'urgence :
- Acquisition forensique seule (clonage + rapport d'intégrité) : facturation au support traité
- Analyse complète (acquisition + investigation + rapport d'expertise) : facturation selon la complexité et le volume de données à analyser
- Témoignage d'expert devant un tribunal : sur devis selon la durée et la préparation requise
Les délais standard sont :
- Acquisition forensique : sous 24 heures
- Rapport d'analyse standard : 5 à 10 jours ouvrés
- Rapport d'urgence (procédure judiciaire imminente) : 24 à 72 heures
Un devis détaillé est établi après évaluation gratuite du dossier. Nos tarifs sont transparents et détaillés dans notre devis — aucun frais caché.
Les tarifs varient selon le type de support et la gravité de la panne. Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Si la récupération échoue, seul un frais de tentative est facturé — 80 % du coût n'est dû que si vos données sont effectivement récupérées.
Le diagnostic est gratuit et réalisé sous 3 heures dès réception du support. Le coût final dépend du type de panne et du support. Pas de récupération, pas d'honoraires. En cas d'échec, seuls les frais de tentative vous sont facturés. Consultez notre page tarifs pour les fourchettes indicatives.
Depuis 2006, nous avons traité plus de 11 300 supports pour plus de 8 000 clients. Notre expérience couvre tous les types de supports : disques durs, SSD, clés USB, cartes mémoire, serveurs RAID, NAS et bandes magnétiques.
Le diagnostic est livré en moins de 3 heures. La récupération effective prend 24 heures minimum selon la complexité de la panne. Un service d'urgence 24h/24 est disponible pour les cas critiques.