Questions fréquentes
Les spécialistes vous répondent.
FAQ : Tablette
Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre équipe est à votre disposition pour vous assister directement.
Le délai de récupération sur une tablette varie selon la nature de la panne et le niveau d'urgence choisi :
- Diagnostic initial : gratuit, réalisé sous 3 heures à réception de votre appareil dans notre laboratoire de Ins (BE)
- Récupération logicielle (suppression accidentelle, logiciel corrompu) : généralement 24 à 48 heures
- Récupération matérielle (écran cassé, panne d'alimentation) : 2 à 5 jours ouvrés
- Extraction chip-off (puce mémoire) : 5 à 10 jours ouvrés selon le modèle
Un service Express (priorité élevée) et un service Critique (intervention 24h/7j) sont disponibles pour les situations urgentes.
La récupération de fichiers effacés sur une tablette suit le même principe que sur un smartphone : les données supprimées ne sont pas immédiatement écrasées physiquement, elles restent accessibles jusqu'à ce que l'espace soit réutilisé.
Pour une tablette Android, si le débogage USB est activé ou si la tablette est encore fonctionnelle, nos outils professionnels peuvent extraire l'image complète de la mémoire et reconstruire les fichiers effacés. Sans débogage USB ni accès racine, l'extraction peut nécessiter une intervention matérielle (ISP ou chip-off).
Pour un iPad, la récupération sans sauvegarde iCloud est plus difficile en raison du chiffrement AES 256 bits par défaut. Si vous connaissez votre code PIN, l'extraction des fichiers supprimés reste possible dans un délai de quelques heures à quelques jours selon le modèle.
Une batterie gonflée (batterie boursouflée) est un risque réel pour les données. En se dilatant, elle peut exercer une pression sur la carte-mère et les connecteurs internes, provoquant des faux contacts, voire des dommages physiques aux soudures ou à la puce mémoire.
Ne continuez pas à utiliser une tablette avec une batterie gonflée. Le risque d'incendie ou d'explosion est réel, et les dommages causés par une batterie perforée sont souvent irréparables pour la carte-mère.
Si vous constatez un boursouflage, éteignez immédiatement la tablette, ne la branchez pas, et apportez-la à un professionnel. Nos techniciens pourront extraire les données avant tout remplacement de batterie.
Une réinitialisation usine (factory reset) efface le système de fichiers mais, sur la plupart des tablettes Android, les données physiques restent partiellement présentes sur la mémoire NAND jusqu'à ce qu'elles soient écrasées par de nouvelles données.
Sur les iPads, le chiffrement est recréé lors d'une réinitialisation et les données précédentes deviennent inaccessibles — la récupération sans une sauvegarde iCloud est alors très difficile.
Pour les tablettes Android ayant subi un reset, plus l'appareil est utilisé après la réinitialisation, plus les chances de récupération diminuent. En laboratoire, l'extraction directe de la puce mémoire (chip-off) offre les meilleures chances de retrouver des données partielles ou complètes.
Non, les données ne sont pas perdues. Un problème de charge est lié à la batterie, au connecteur ou à un composant d'alimentation — pas à la puce mémoire. Vos fichiers restent intacts sur la mémoire interne.
Si la tablette ne démarre plus faute de batterie, nos techniciens peuvent :
- Remplacer la batterie ou alimenter directement la carte-mère pour accéder aux données
- Extraire la mémoire NAND directement si la carte-mère est défaillante
La récupération est dans la grande majorité des cas possible, même si la tablette est définitivement hors service.
Oui. La mémoire interne d'un iPad est distincte de son écran tactile. Un écran fissuré ou complètement défaillant n'empêche pas la récupération des données stockées.
Pour les iPads récents (Face ID), un écran de substitution est souvent nécessaire en laboratoire pour contourner l'authentification. Pour les anciens modèles (Touch ID), la connexion à un ordinateur de confiance via Lightning ou USB-C est généralement suffisante.
Si le débogage USB était activé et qu'un ordinateur de confiance était déjà appairé, l'extraction peut se faire sans manipuler l'écran. Dans les cas les plus complexes (iPad complètement inerte), nos techniciens procèdent à une extraction directe de la puce mémoire NAND.