Questions fréquentes
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FAQ : #délai
Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre équipe est à votre disposition pour vous assister directement.
Le diagnostic est livré en moins de 3 heures. La récupération effective prend 24 heures minimum selon la complexité de la panne. Un service d'urgence 24h/24 est disponible pour les cas critiques.
Le diagnostic prend en moyenne 1 à 3 heures dès réception du support. La récupération complète varie de 1 à 3 jours pour une panne logicielle simple, à 3 à 10 jours pour une défaillance physique complexe ou un système RAID multi-disques. Un service d'urgence 24h/24 est disponible sur demande.
La récupération complète varie de 1 à 3 jours pour une panne logicielle, à 3 à 10 jours pour une défaillance physique complexe. Un service d'urgence 24h/24 est disponible sur demande pour les cas critiques (serveurs en panne, deadline légale, etc.).
Le délai de récupération sur une tablette varie selon la nature de la panne et le niveau d'urgence choisi :
- Diagnostic initial : gratuit, réalisé sous 3 heures à réception de votre appareil dans notre laboratoire de Ins (BE)
- Récupération logicielle (suppression accidentelle, logiciel corrompu) : généralement 24 à 48 heures
- Récupération matérielle (écran cassé, panne d'alimentation) : 2 à 5 jours ouvrés
- Extraction chip-off (puce mémoire) : 5 à 10 jours ouvrés selon le modèle
Un service Express (priorité élevée) et un service Critique (intervention 24h/7j) sont disponibles pour les situations urgentes.
Le diagnostic est effectué dans les 3 heures dès réception de votre support. La récupération elle-même peut varier de 2 à 10 jours ouvrables selon la complexité. En cas d'urgence, nous proposons un service 24h/24 7j/7 sur demande.