Questions fréquentes
Les spécialistes vous répondent.
FAQ : #24h/24
Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre équipe est à votre disposition pour vous assister directement.
Le diagnostic prend en moyenne 1 à 3 heures dès réception du support. La récupération complète varie de 1 à 3 jours pour une panne logicielle simple, à 3 à 10 jours pour une défaillance physique complexe ou un système RAID multi-disques. Un service d'urgence 24h/24 est disponible sur demande.
Oui. Notre service d'urgence 24h/24, 7j/7 est disponible sur demande, particulièrement adapté aux situations critiques : serveur en panne paralysant une entreprise, deadline légale ou réglementaire, données médicales ou scientifiques. En mode urgence, le traitement est prioritaire avec un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Mentionnez l'urgence dans le formulaire ou appelez-nous directement.
Éteignez immédiatement l'appareil pour éviter d'aggraver les dommages. Ne tentez pas de logiciel de récupération vous-même. Contactez-nous — notre service urgence est disponible 24h/24, 7j/7 avec prise en charge immédiate.
Oui. Notre ligne d'urgence est accessible 24h/24 et 7j/7 pour les cas critiques (perte de données sur serveur en production, incident ransomware, support endommagé lors d'un sinistre). Appelez directement notre numéro national suisse 0840 440 840 et précisez qu'il s'agit d'une urgence : vous serez mis en contact avec un technicien d'astreinte.