Questions fréquentes
Les spécialistes vous répondent.
FAQ
Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre équipe est à votre disposition pour vous assister directement.
Les premières minutes sont déterminantes. Voici la procédure à suivre dans l'ordre :
- Cessez d'utiliser le téléphone — chaque action (prise de photo, installation d'app) peut écraser les données supprimées
- Passez en mode avion — pour stopper les synchronisations automatiques qui écrasent potentiellement des données
- Ne tentez pas de récupération par vous-même avec des logiciels grand public si le téléphone présente des bruits anormaux ou ne démarre pas correctement
- Vérifiez vos sauvegardes — iCloud, Google One, Samsung Cloud — avant toute intervention
- Contactez un laboratoire spécialisé pour un diagnostic gratuit sous 3 heures
L'identification du contenu d'une bande inconnue est un processus d'analyse technique qui permet de déterminer le format, le codec et les données stockées sur un support magnétique ou numérique, sans nécessiter le logiciel d'origine ni la documentation associée.
Nous réalisons une analyse initiale complète pour identifier le contenu de votre bande. Cette procédure comprend :
- Lecture et détection du format – Identification du type de bande (DAT, DLT, LTO, U-matic, etc.) et du système d'encodage utilisé
- Extraction des métadonnées – Récupération des informations d'en-tête pour déterminer le logiciel ou système d'origine
- Rapport de diagnostic – Fourniture d'un compte-rendu détaillé précisant le contenu identifié et les options de récupération disponibles
Selon les données du secteur, plus de 80 % des bandes sans documentation peuvent être identifiées grâce à l'analyse des signatures de format et des métadonnées embarquées.
Le catalogue de sauvegarde est l'index qui permet à un logiciel de sauvegarde de répertorier et localiser les fichiers stockés sur une bande magnétique. Sans lui, le logiciel ne peut plus identifier les données disponibles ni les restaurer directement.
Si le catalogue est perdu ou corrompu, il est souvent possible de le reconstruire par lecture séquentielle complète de la bande : le processus consiste à parcourir l'intégralité du support pour reconstituer la liste des fichiers présents, bloc par bloc. Cette opération est plus longue qu'une restauration standard — comptez plusieurs heures selon la capacité de la bande (LTO-8 : jusqu'à 12 To natifs) — mais elle permet de récupérer les données sans dépendre du catalogue d'origine.
La reconstruction est possible même sans le logiciel de sauvegarde d'origine (Veritas NetBackup, Veeam, Arcserve, etc.), grâce à des outils spécialisés capables de lire les formats propriétaires des principales solutions du marché.
Une bande magnétique cassée ou bloquée dans un lecteur nécessite une intervention professionnelle immédiate : toute tentative d'extraction manuelle risque d'aggraver les dommages et de rendre la récupération des données impossible. Nos experts en restauration de bandes magnétiques disposent de l'équipement spécialisé pour extraire les bandes bloquées sans perte de données supplémentaire, et réalisent les réparations physiques nécessaires en salle blanche certifiée ISO, un environnement contrôlé éliminant les particules susceptibles d'endommager définitivement le support.
Étapes à suivre en cas de bande bloquée ou cassée
- Arrêtez immédiatement le lecteur – Ne tentez pas de relancer la lecture ou d'éjecter la bande de force : chaque tentative supplémentaire augmente le risque de lacération irréversible.
- Ne démontez pas la cartouche – L'ouverture d'une cartouche en dehors d'un environnement salle blanche expose la bande à des poussières et à une humidité pouvant détruire les données magnétiques.
- Conservez la bande à température ambiante – Évitez les variations thermiques (entre 18 °C et 22 °C idéalement) et l'humidité excessive avant la prise en charge.
- Contactez nos experts sans délai – Nous évaluons gratuitement l'état du support et définissons le protocole de récupération adapté (extraction mécanique, resplicing, nettoyage de tête, ou transfert en salle blanche).
La perte de lisibilité d'une bande par votre logiciel de sauvegarde est une situation récupérable dans la majorité des cas grâce à la lecture bas niveau, une technique d'extraction directe des données brutes qui contourne les couches logicielles défaillantes.
Même si le logiciel ne reconnaît plus la bande ou que le catalogue est perdu, nos experts analysent le contenu brut de la bande octet par octet. Dans la grande majorité des cas, nous pouvons reconstruire le catalogue de fichiers et vous permettre une restauration sélective de vos données.
À retenir : Ne tentez pas de réécrire ou de reformater la bande avant une tentative de récupération. Toute opération d'écriture peut écraser définitivement les données récupérables.
Votre support est acheminé sous 24h à notre laboratoire. Notre équipe effectue un diagnostic gratuit en moins de 3 heures, détermine la nature de la panne et les chances de récupération, puis vous transmet un devis détaillé. Aucune intervention n'est effectuée sans votre accord.
Si vos données sont récupérées, vous payez le tarif convenu. Si la tentative échoue, seuls les frais de tentative sont facturés — sans honoraires de récupération. Votre support vous est retourné intact.
Une bande de sauvegarde chiffrée est une bande dont les données ont été encodées à l'aide d'un algorithme cryptographique, nécessitant une clé ou un logiciel spécifique pour accéder au contenu original.
Voici ce qui se passe selon votre situation :
- Vous disposez de la clé de déchiffrement ou du logiciel d'origine : la restauration des données est possible avec un taux de succès élevé. Nos techniciens utilisent vos outils de déchiffrement pour accéder aux données avant de procéder à la récupération.
- Vous n'avez plus la clé ni le logiciel : la récupération reste techniquement envisageable dans certains cas (chiffrement faible, métadonnées partiellement accessibles), mais devient significativement plus complexe et les résultats ne peuvent être garantis.
- Chiffrement fort sans clé (AES-256, etc.) : sans la clé cryptographique, la récupération des données chiffrées est actuellement impossible, quel que soit le prestataire.
80 % du montant total n'est facturé que si vos données sont effectivement récupérées. Seuls les frais de base (analyse et main-d'œuvre) restent dus. Vous connaissez le montant exact avant toute intervention grâce au devis remis après l'analyse gratuite.
Le SDLT (Super DLT) est l'évolution haute capacité du DLT, développée par Quantum. Il offre des capacités allant de 110 Go (SDLT 220) à 300 Go (SDLT 600) en natif, contre un maximum de 40 Go pour le DLT-IV.
La classification ISO 14644-1 définit la pureté de l'air par le nombre maximal de particules par mètre cube. En ISO 5, l'air contient au maximum 3 520 particules de 0,5 µm/m³. En ISO 7 (classe courante dans l'industrie), ce chiffre monte à 352 000 particules — soit 100 fois plus. Pour la récupération de données sur disque dur, l'ISO 5 est le minimum requis car la tête de lecture survole les plateaux à seulement 7 nanomètres.
Le SLR (Scalable Linear Recording) est l'évolution du format QIC (Quarter-Inch Cartridge). Les deux utilisent un ruban quart de pouce, mais le SLR offre des capacités et des débits supérieurs. Nous récupérons les deux formats.
Une panne logicielle affecte le système de fichiers ou les données elles-mêmes (suppression accidentelle, formatage, corruption, virus). Le support fonctionne normalement mais les fichiers sont inaccessibles. Une panne physique affecte les composants matériels (têtes de lecture, moteur, puces mémoire, connecteur). Le support ne démarre pas, fait des bruits anormaux ou n'est plus détecté. La panne physique nécessite une intervention sous flux laminaire ISO 5.
Notre procédure forensique suit un protocole strict en 5 étapes :
- Réception et documentation — enregistrement du support avec photos, numéro de série, état physique constaté. Remise d'un accusé de réception signé.
- Acquisition forensique — clonage bit-à-bit du support original via un write-blocker matériel certifié. Calcul des empreintes MD5 et SHA-256 sur l'image acquise. Le support original n'est jamais modifié.
- Analyse — investigation sur la copie de travail : récupération de fichiers supprimés, analyse des métadonnées, reconstruction de la timeline d'activité, identification des artefacts (logs, historique, registre).
- Documentation — chaque action est consignée dans un journal horodaté. Les fichiers pertinents sont extraits et catalogués.
- Rapport d'expertise — rapport détaillé incluant la méthodologie, les outils utilisés, les résultats et les conclusions, accompagné des pièces jointes numériques.
SOS Data Recovery (Tesweb SA) est certifié CyberSafe et partenaire CyberSafe par l'association cyber-safe.ch (audit complet de sécurité), habilité pour le traitement de données confidentielles fédérales, labellisé Swiss Label, et opère un flux laminaire certifié ISO 5 selon la norme ISO 14644-1. L'entreprise est active depuis 2006 et a traité plus de 11 300 supports. Nos clients nous attribuent une note de 4,5/5 sur Avis Vérifiés (249+ avis).