Questions fréquentes
Les spécialistes vous répondent.
FAQ
Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre équipe est à votre disposition pour vous assister directement.
Non, tous nos tarifs sont indiqués hors taxes (HT). La TVA applicable dépend de votre pays de résidence.
Non. Nous traitons régulièrement des bandes DAT datant de plus de 20 ans. Le vieillissement de l'oxyde magnétique est l'une de nos spécialités. Plus tôt vous nous confiez la bande, meilleures sont les chances de récupération.
Dans la majorité des cas, oui. Les causes les plus fréquentes sont la dégradation de l'oxyde, un streamer défectueux ou un problème de compatibilité logicielle. Notre équipe maîtrise tous ces scénarios.
Une réinitialisation usine (factory reset) efface le système de fichiers mais, sur la plupart des tablettes Android, les données physiques restent partiellement présentes sur la mémoire NAND jusqu'à ce qu'elles soient écrasées par de nouvelles données.
Sur les iPads, le chiffrement est recréé lors d'une réinitialisation et les données précédentes deviennent inaccessibles — la récupération sans une sauvegarde iCloud est alors très difficile.
Pour les tablettes Android ayant subi un reset, plus l'appareil est utilisé après la réinitialisation, plus les chances de récupération diminuent. En laboratoire, l'extraction directe de la puce mémoire (chip-off) offre les meilleures chances de retrouver des données partielles ou complètes.
Non, les données ne sont pas perdues. Un problème de charge est lié à la batterie, au connecteur ou à un composant d'alimentation — pas à la puce mémoire. Vos fichiers restent intacts sur la mémoire interne.
Si la tablette ne démarre plus faute de batterie, nos techniciens peuvent :
- Remplacer la batterie ou alimenter directement la carte-mère pour accéder aux données
- Extraire la mémoire NAND directement si la carte-mère est défaillante
La récupération est dans la grande majorité des cas possible, même si la tablette est définitivement hors service.
SOS Data Recovery est certifié CyberSafe et partenaire CyberSafe (label décerné par l'association cyber-safe.ch après audit complet) et habilité à traiter des données confidentielles pour des institutions fédérales. L'ensemble du processus est conforme à la nouvelle loi fédérale sur la protection des données (nLPD, RS 235.1). Nos locaux sont sécurisés par caméras de surveillance, badge d'accès et alarme. Les supports non utilisés sont stockés en coffre-fort.
Absolument. Nous signons un accord de confidentialité (NDA) avec chaque client. Nos locaux sont sécurisés, et toutes les données récupérées sont chiffrées. Après livraison, vos supports originaux peuvent être détruits sur demande.
Oui. SOS Data Recovery (Tesweb SA) est certifié CyberSafe et partenaire CyberSafe (label suisse de cybersécurité, cyber-safe.ch) et conforme à la nLPD (RS 235.1). Vos données sont traitées exclusivement dans notre laboratoire à Ins (Anet), en Suisse. Les locaux sont sécurisés par caméras, badge d'accès et alarme, avec stockage des supports en coffre-fort.
Absolument. Chaque support est réceptionné sous accusé de réception, enregistré dans notre système de suivi et stocké dans un coffre-fort sécurisé entre chaque étape d'intervention. Nos locaux sont protégés par un système de vidéosurveillance, un accès par badge nominatif et une alarme reliée à une centrale de sécurité. Tesweb SA est habilitée à traiter des données confidentielles pour des institutions fédérales suisses et est certifiée CyberSafe. Vos données ne quittent jamais le territoire suisse.
De nombreuses assurances suisses (assurance ménage, assurance des choses, RC) couvrent les frais de récupération de données. SOS Data Recovery est partenaire direct de La Mobilière et Helvetia, et nous prenons en charge les démarches administratives avec votre assureur. Condition fréquente : le laboratoire doit être basé en Suisse — ce qui est notre cas, à Ins.
Dans la plupart des cas, oui. De nombreuses assurances ménage suisses proposent un module complémentaire « cyber » ou « données numériques » qui inclut la récupération de données sur support défectueux. Vérifiez les conditions générales de votre police ou contactez votre courtier.
Un disque dur endommagé par un incendie ou une inondation présente une défaillance physique grave nécessitant une intervention spécialisée. Les sinistres de ce type provoquent plusieurs types de dommages cumulatifs :
- Dommages thermiques (incendie) : fusion des composants électroniques, déformation des plateaux magnétiques, carbonisation des têtes de lecture
- Dommages hydriques (inondation) : infiltration d'humidité dans le boîtier, oxydation des circuits, dépôts de calcaire ou de boue sur les plateaux
- Dommages combinés : court-circuit électronique, corruption des secteurs magnétiques, défaillance du firmware
Un disque dur ayant subi une chute est un périphérique de stockage endommagé physiquement suite à un impact mécanique, affectant le plus souvent les têtes de lecture ou la surface des plateaux magnétiques. Selon les données de DriveSavers Data Recovery, plus de 40 % des pannes physiques de disques durs résultent d'un choc ou d'une chute. Si votre disque dur ne démarre plus après une chute, ne tentez pas de le relancer : chaque tentative supplémentaire risque d'aggraver les dommages et de réduire les chances de récupération des données jusqu'à 60 % (source : Ontrack, 2023).
Dans la grande majorité des cas, oui. Un smartphone qui ne démarre plus ne signifie pas que les données sont perdues. La puce mémoire (eMMC/UFS) qui stocke vos photos, contacts et applications est distincte du processeur et des composants d'alimentation défaillants.
Les causes fréquentes d'un téléphone qui ne s'allume plus incluent :
- Batterie défaillante ou épuisée — les données sont intactes
- Carte-mère endommagée (chute, surchauffe) — récupération possible par extraction de la puce
- Logiciel corrompu (mise à jour ratée, rootage) — récupération via mode recovery ou extraction directe
- Dégât des eaux — voir la procédure d'urgence adaptée
Nos techniciens évaluent d'abord la cause de la panne, puis choisissent la méthode d'extraction appropriée (JTAG, ISP ou chip-off pour les cas les plus complexes).
Notre laboratoire est situé à Ins (Anet), dans le canton de Berne, au cœur de la Suisse. Il est annexé à nos bureaux administratifs et accessible par envoi postal ou dépôt direct.