Questions fréquentes
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FAQ
Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre équipe est à votre disposition pour vous assister directement.
La tête de lecture d'un disque dur survole les plateaux à seulement 7 nanomètres. Une particule de poussière ordinaire mesure 6 000 nanomètres, soit 860 fois cette distance. Sans flux laminaire, toute ouverture d'un disque dur provoquerait un crash instantané et la destruction définitive des données.
Oui, nous pouvons lire la grande majorité des formats de bandes anciens et propriétaires. Notre laboratoire dispose d'une collection de lecteurs matériels et de logiciels spécialisés couvrant des dizaines de formats obsolètes ou rarement utilisés aujourd'hui, notamment les bandes magnétiques ouvertes, les cartouches DAT, DDS, LTO, QIC, Exabyte, DLT et bien d'autres formats industriels ou propriétaires.
Pour chaque support confié, nous identifions précisément le format, sélectionnons l'équipement de lecture adapté et extrayons les données dans un format moderne et exploitable. En cas de format inconnu ou très rare, nous effectuons une analyse préalable pour évaluer la faisabilité de la récupération avant toute intervention.
La restauration de fichiers exacts depuis une bande est possible dans la majorité des cas, avec préservation complète de l'arborescence d'origine (noms de fichiers, dossiers, métadonnées). Selon les données du secteur, plus de 85 % des restaurations de bandes magnétiques aboutissent à une récupération complète des fichiers lorsque la bande n'est pas sévèrement endommagée.
Deux modes de récupération sont disponibles :
- Restauration de fichiers exacts — Récupération de chaque fichier individuellement avec son chemin d'accès d'origine, ses métadonnées et ses permissions. Cette option est possible lorsque la bande est lisible et que le format (LTO, DDS, DLT, etc.) est identifiable.
- Image brute de la bande — Copie bit à bit de l'intégralité du contenu de la bande, fournie lorsque la récupération fichier par fichier n'est pas possible en raison d'une corruption partielle, d'un chiffrement ou d'un format propriétaire non standard.
Une bande est considérée comme trop corrompue pour une restauration complète uniquement lorsque les secteurs contenant les tables d'index ou les métadonnées de fichiers sont physiquement illisibles. Dans ce cas, l'image brute permet de conserver l'ensemble des données récupérables pour un traitement ultérieur.
Oui. Notre service d'urgence 24h/24, 7j/7 est disponible sur demande, particulièrement adapté aux situations critiques : serveur en panne paralysant une entreprise, deadline légale ou réglementaire, données médicales ou scientifiques. En mode urgence, le traitement est prioritaire avec un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés. Mentionnez l'urgence dans le formulaire ou appelez-nous directement.
Oui, nous disposons de plus de 30 points de collecte en Suisse. Vous pouvez également envoyer votre support par courrier sécurisé ou demander un enlèvement à domicile pour les cas urgents ou volumineux (serveurs, NAS).
Oui, nous proposons un service de récupération en urgence disponible 24h/24 et 7j/7 pour les cas critiques. Notre hotline dédiée garantit une prise en charge immédiate sur simple demande, sans délai d'attente pour les situations urgentes.
Ce service est conçu pour les situations critiques où chaque minute compte : perte de données soudaine, panne système majeure, ou toute situation nécessitant une intervention prioritaire.
Oui. Si aucun point de collecte n'est proche de chez vous, vous pouvez envoyer votre support par courrier recommandé directement à notre laboratoire : Lagerhausstrasse 25, 3232 Ins (Anet). Nous fournissons un emballage sécurisé sur demande.
Oui, les dépôts en mains propres sont acceptés pendant les heures d'ouverture (lundi–vendredi, 9h–12h / 13h30–17h30). Notre laboratoire est situé Lagerhausstrasse 25, 3232 Ins (Anet), canton de Berne. Une place de parc visiteur portant le numéro 87 (tesweb) est disponible sur place. En transports publics, prenez le bus 109 et descendez à l'arrêt « Pierre-à-Bot ».
Oui. Dès réception de votre support, vous recevez un numéro de dossier unique. Notre équipe vous tient informé par e-mail à chaque étape clé : réception, résultat du diagnostic, validation du devis et récupération. Vous pouvez également contacter notre équipe à tout moment via votre espace extranet ou par téléphone.
Un flux laminaire ISO 5 (anciennement Classe 100) est un environnement contrôlé dans lequel l'air contient au maximum 100 particules de 0,5 micromètre par pied cube. Ce niveau de pureté est indispensable pour manipuler les composants internes d'un disque dur sans risquer de contamination.
Un ransomware (ou rançongiciel) est un logiciel malveillant qui chiffre les fichiers d'un système informatique pour les rendre inaccessibles, puis exige une rançon en échange de la clé de déchiffrement. C'est l'une des cybermenaces les plus répandues : selon le rapport ENISA 2024, les attaques par ransomware ont augmenté de 37 % en Europe entre 2022 et 2023.
Le processus d'une attaque type se déroule en quatre étapes :
- Infection — via phishing, vulnérabilité non patchée, RDP exposé ou compte compromis
- Reconnaissance et propagation — le malware cartographie le réseau et se propage latéralement (durée : de quelques heures à plusieurs semaines)
- Chiffrement — les fichiers sont chiffrés avec un algorithme asymétrique (RSA 2048 ou 4096 bits) dont seul l'attaquant possède la clé privée
- Extorsion — une note de rançon est déposée sur le système avec les instructions de paiement (généralement en Bitcoin)
La récupération de données forensique (ou investigation numérique) est un processus technique rigoureux qui vise non seulement à récupérer des données supprimées ou cachées, mais aussi à préserver la chaîne de preuve pour que ces données soient admissibles devant un tribunal.
Les différences principales avec une récupération de données classique :
| Critère | Récupération classique | Récupération forensique |
|---|---|---|
| Objectif | Récupérer les données | Récupérer + documenter + certifier |
| Empreinte sur le support | Minimale mais non documentée | Nulle (clonage write-blocker) |
| Chaîne de preuve | Non requise | Obligatoire (hachage MD5/SHA) |
| Rapport | Optionnel | Rapport certifié requis |
| Valeur judiciaire | Aucune | Admissible en justice |
Nos clients nous attribuent une note de 4,5/5 sur la plateforme Avis Vérifiés (249+ avis vérifiés). Les témoignages soulignent la rapidité du diagnostic (moins de 3 heures), la transparence des tarifs et la qualité de l'accompagnement tout au long du processus.
Éteignez immédiatement l'appareil pour éviter d'aggraver les dommages. Ne tentez pas de logiciel de récupération vous-même. Contactez-nous — notre service urgence est disponible 24h/24, 7j/7 avec prise en charge immédiate.
Les premières heures sont cruciales pour limiter l'étendue des dommages. Voici la procédure d'urgence :
- Isolez les machines infectées — déconnectez immédiatement du réseau (câble Ethernet et Wi-Fi) pour stopper la propagation latérale
- Ne redémarrez pas les systèmes — certaines clés de chiffrement restent en mémoire vive (RAM) et peuvent être extraites à chaud
- Préservez les traces — ne modifiez aucun fichier système, ces éléments sont indispensables à l'analyse forensique
- Identifiez le ransomware — uploadez un fichier chiffré sur ID Ransomware (id-ransomware.malwarehunterteam.com) pour identifier la famille
- Évaluez vos sauvegardes — vérifiez si vos sauvegardes hors ligne ou cloud sont intactes
- Contactez un spécialiste — un expert en réponse aux incidents peut intervenir en moins de 2 heures