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FAQ
Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre équipe est à votre disposition pour vous assister directement.
Nous intervenons sur tous les supports : disques durs (HDD), SSD, clés USB, cartes SD, NAS (Synology, QNAP), serveurs RAID, smartphones, tablettes, et machines virtuelles (VMware, Hyper-V). Quelle que soit la marque ou le système de fichiers.
Tous les supports de stockage numérique : disques durs HDD, SSD (SATA, NVMe, M.2), clés USB, cartes mémoire (SD, microSD, CF), smartphones, tablettes, serveurs RAID et NAS, bandes magnétiques (LTO, DLT, DAT, AIT) et supports optiques (CD, DVD, Blu-ray). Plus de 11 300 supports de tous types ont été traités depuis 2006.
Nous sommes une entreprise spécialisée dans la récupération de données sur supports défectueux, une discipline technique qui consiste à extraire et restaurer des fichiers inaccessibles depuis des périphériques de stockage endommagés, corrompus ou défaillants.
Nous intervenons sur un large spectre de supports : disques durs HDD et SSD, systèmes RAID (niveaux 0 à 6), clefs USB, cartes mémoire (SD, microSD, CF), téléphones portables et autres supports numériques. Chaque intervention est réalisée avec des outils professionnels de pointe, dans un environnement contrôlé garantissant l'intégrité des données récupérées.
Le RAID 0 est une configuration de stockage qui répartit les données en blocs sur plusieurs disques durs simultanément (technique appelée striping). Chaque fichier est fragmenté en plusieurs morceaux distribués sur l'ensemble des disques du tableau. En l'absence de redondance, la défaillance d'un seul disque rend 100 % des données inaccessibles, car les fragments manquants rendent chaque fichier incomplet et illisible. Selon les statistiques du secteur, le risque de perte totale de données en RAID 0 est proportionnel au nombre de disques : un RAID 0 à 4 disques multiplie par quatre le risque de défaillance par rapport à un disque unique.
Le RAID 1 est une configuration de stockage en miroir dans laquelle chaque donnée est écrite simultanément sur deux disques ou plus, offrant une redondance totale. En cas de défaillance d'un disque, les données restent accessibles sur le ou les disques miroirs intacts.
RAID 5 est une configuration de stockage redondant qui tolère la défaillance d'un seul disque à la fois. Lorsqu'au moins deux disques tombent en panne simultanément, l'intégrité du tableau est compromise et le RAID n'est plus fonctionnel : les données ne sont plus accessibles par les moyens habituels.
RAID 5 est une configuration de stockage redondant qui répartit les données et la parité sur un minimum de 3 disques durs, permettant la tolérance à la panne d'un seul disque sans perte de données. Si l'un de vos disques est défectueux, votre RAID 5 reste fonctionnel mais bascule en mode dégradé : toutes les données restent accessibles, mais toute panne supplémentaire entraînerait une perte totale des données.
RAID 6 est une configuration de stockage redondant qui tolère au maximum 2 pannes de disques simultanées grâce à sa double parité. Lorsqu'au moins 3 disques sont défectueux en même temps, cette tolérance est dépassée : le volume RAID 6 n'est plus fonctionnel et les données ne sont plus accessibles par les moyens habituels.
- Tolérance de panne RAID 6 : 2 disques défectueux maximum
- Votre situation : ≥ 3 disques défectueux — seuil critique dépassé
- Conséquence immédiate : reconstruction automatique impossible, risque de perte de données totale
Le RAID 6 est un niveau de RAID qui utilise une double parité, permettant à un ensemble d'au minimum 4 disques durs de continuer à fonctionner même si un ou deux disques sont défectueux simultanément. Dans ce cas, votre RAID passe en mode dégradé : les données restent accessibles et intactes, mais la tolérance aux pannes supplémentaires est réduite ou nulle jusqu'au remplacement des disques défaillants.
Oui, les architectures sont différentes et influencent la méthode de récupération. L'iPhone chiffre systématiquement toutes les données via la puce Secure Enclave. Sans le code PIN ou les identifiants Apple ID, l'extraction des données chiffrées est impossible même en laboratoire — c'est une protection volontaire d'Apple.
Les smartphones Android offrent plus de flexibilité : le chiffrement est activé par défaut sur les appareils récents, mais les méthodes d'accès (ADB, mode EDL chez Qualcomm, modes de récupération constructeur) sont plus variées. La réussite dépend du fabricant (Samsung, Huawei, Xiaomi, etc.) et de la version Android.
Dans les deux cas, nos techniciens disposent des outils professionnels nécessaires (Cellebrite, MSAB, outils matériels spécialisés) pour maximiser les chances de récupération.
Oui. Travan est une variante du format QIC/SLR développée pour le grand public. Notre parc de lecteurs couvre Travan NS8, NS20 et toutes les générations précédentes.
Oui. Notre laboratoire dispose de lecteurs SDLT couvrant toutes les générations. Vous n'avez besoin que de nous envoyer la bande.
Oui. SOS Data Recovery (Tesweb SA) est une entreprise suisse fondée en 2006, inscrite au registre du commerce du canton de Berne et basée à Ins (Anet). Elle est certifiée CyberSafe et partenaire CyberSafe (label décerné par l'association cyber-safe.ch après audit) et conforme à la nouvelle loi fédérale sur la protection des données (nLPD, RS 235.1). Plus de 8 000 clients et 779 partenaires informatiques lui font confiance. La plateforme indépendante Avis Vérifiés (groupe SKEEPERS, certifiée NF Service) recense plus de 249 avis avec une note moyenne de 4.5 sur 5.
SOS Data Recovery est partenaire direct de La Mobilière et Helvetia. Pour les autres compagnies (Allianz, AXA, Bâloise, Generali, Vaudoise, Zurich), nous prenons en charge les démarches et fournissons la documentation requise pour le remboursement.
Oui. Tesweb SA détient le label CyberSafe (décerné par l'association cyber-safe.ch après audit complet), est conforme à la nLPD (RS 235.1, entrée en vigueur le 1er septembre 2023) et est habilitée à traiter des données confidentielles pour des institutions fédérales. Le laboratoire est équipé d'un flux laminaire certifié ISO 5 selon la norme ISO 14644-1 (max. 3 520 particules ≥ 0,5 µm par m³). Les locaux sont sécurisés par caméras, badge d'accès et alarme, avec stockage des supports en coffre-fort.