Questions fréquentes
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FAQ
Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre équipe est à votre disposition pour vous assister directement.
Un SSD défectueux est un disque à état solide (Solid-State Drive) qui présente une panne physique (composants électroniques endommagés) ou logicielle (corruption du firmware ou du système de fichiers), rendant l'accès aux données impossible ou instable. Toute manipulation incorrecte augmente le risque de perte définitive des données.
Lorsque votre SSD n'est plus fonctionnel, ne tentez pas de le réparer vous-même. Chaque intervention non maîtrisée accroît la probabilité d'endommager les composants électroniques et de perdre vos données de façon irrémédiable.
Actions à ne jamais effectuer sur un SSD défectueux :
- Ne l'ouvrez pas — L'ouverture du boîtier expose les puces NAND et le contrôleur à des décharges électrostatiques et à la poussière, rendant toute récupération ultérieure impossible.
- Ne le formatez pas — Le formatage écrase les tables d'allocation et les métadonnées ; vos fichiers seraient perdus de façon définitive et irrécupérable.
- Ne le frappez pas — Contrairement aux disques durs mécaniques, les SSD ne contiennent aucune pièce mobile ; un choc physique endommage directement les puces de mémoire flash.
- N'effectuez pas de cycles répétés d'allumage/extinction — Des mises sous tension successives peuvent provoquer des surtensions et aggraver une panne électronique existante.
Un CD/DVD défaillant peut présenter deux types de panne : physique (rayures, dépôts, délaminage) ou logicielle (corruption des données, erreur de gravure). Dans les deux cas, toute manipulation non professionnelle augmente le risque de perte définitive des données. Selon nos spécialistes en récupération de données, chaque tentative de réparation amateur réduit de 30 à 60 % les chances de récupération ultérieure par un professionnel.
Oui, tesweb SA est une entreprise 100 % suisse, fondée en 2001 et dont le siège est basé en Suisse. En tant que société propriétaire du service, tesweb SA opère conformément aux exigences légales et réglementaires suisses, notamment en matière de protection des données (LPD – Loi fédérale sur la protection des données) et de qualité de service.
- Année de fondation : 2001
- Siège social : Suisse
- Cadre juridique : Droit suisse des sociétés (CO) et protection des données (LPD)
- Engagement : Respect des standards suisses de qualité, de sécurité et de confidentialité
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 2 heures ouvrables. Dès réception physique de votre support, le diagnostic est réalisé sous 3 heures et un devis détaillé vous est transmis avant tout démarrage des travaux. Aucune intervention n'est effectuée sans votre accord explicite.
Oui. L'accès au laboratoire est contrôlé par badge individuel. Seul le personnel autorisé peut entrer. SOS Data Recovery est certifié CyberSafe, partenaire CyberSafe et Swiss Label, et habilité pour le traitement de données confidentielles fédérales, ce qui garantit un niveau de sécurité et de confidentialité élevé.
Un SSD non détecté par le système d'exploitation peut avoir deux origines distinctes :
- Problème physique – Le disque SSD est endommagé (choc, surchauffe, usure des cellules NAND) ou le câble de connexion (SATA, M.2, NVMe) est défectueux ou mal branché.
- Problème logiciel – Le système d'exploitation lui-même est corrompu, ou la partition du SSD est endommagée, ce qui empêche Windows ou Mac OS de monter le volume correctement.
Oui. SOS Data Recovery a fait l'objet de reportages sur RTS (Téléjournal 19h30, On en parle), d'articles dans L'Express et IBCom Market, et a été consultée comme expert pour la série policière RIS diffusée sur TF1.
Un système d'exploitation (Windows ou Mac OS) qui s'arrête en cours de démarrage est généralement le signe d'une corruption du système d'exploitation ou d'une défaillance physique du disque dur, notamment une surface de disque endommagée ou des têtes de lecture défectueuses.
Deux causes principales expliquent ce symptôme :
- Corruption logicielle — Les fichiers système critiques sont endommagés suite à une mise à jour défaillante, une coupure de courant ou une infection par un logiciel malveillant.
- Défaillance physique du disque dur — La surface magnétique du disque (secteurs défectueux) ou les têtes de lecture sont dégradées, empêchant le chargement complet du système.
Un disque dur non reconnu par Windows ou Mac OS est un problème qui peut avoir deux origines distinctes : une défaillance physique du disque lui-même (secteurs endommagés, panne mécanique) ou un dysfonctionnement logiciel lié au système d'exploitation ou au système de fichiers. Identifier la cause exacte est essentiel avant toute tentative de récupération de données.
Non, aucun frais si vous refusez le devis. La prise en charge est strictement sans engagement : si le devis ne vous convient pas, votre support vous est retourné sans facturation. Cette politique de transparence totale est en vigueur chez SOS Data Recovery depuis 2006.
Oui. Notre ligne d'urgence est accessible 24h/24 et 7j/7 pour les cas critiques (perte de données sur serveur en production, incident ransomware, support endommagé lors d'un sinistre). Appelez directement notre numéro national suisse 0840 440 840 et précisez qu'il s'agit d'une urgence : vous serez mis en contact avec un technicien d'astreinte.