Questions fréquentes
Les spécialistes vous répondent.
FAQ
N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour nous poser une question ou nous faire part de vos commentaires.
Symptômes
Par inadvertance, ou suite à un message affiché par votre ordinateur, vous avez formaté votre disque dur. Vous n'avez donc plus accès à vos données, et êtes confrontés à un problème de type logiciel.
Que faire ?
Dans un premier temps, n'enregistrez plus rien sur votre ordinateur, respectivement votre disque dur. Vous augmenterez ainsi la probabilité de pouvoir récupérer vos données formatées. Dans un second temps, n'utilisez pas vous-même un logiciel de récupération de données, car mal utilisé, vous risquez de perdre définitivement les données contenues sur votre disque dur.
Symptômes
Après avoir réinstallé votre système d'exploitation, vous constatez que vous n'avez plus accès à vos données contenues sur votre disque dur.
Que faire ?
Il s'agit certainement d'un problème au niveau de la partition de votre disque dur, et donc d'un problème logiciel. Ne formatez pas votre disque dur et ne tentez pas d'installer une nouvelle fois le système d'exploitation, vous risquez de perdre vos données définitivement. Plus vous faites fonctionner votre ordinateur, plus vous risquez de perdre vos données qui seront écrasées par des mises à jours, des logs, des fichiers de paginations, etc. Afin d'accéder aux données, il vous faudra faire appel à un professionnel.
Symptômes
Le JBOD est un agrégat de plusieurs disques durs. Au contraire du RAID 0, les données sont inscrites sur le premier disque dur de l'agrégat. Quand celui-ci est plein, les données sont inscrites sur le second disque dur. Et ainsi de suite.
Que faire ?
Si le disque dur défecteux n'a pas de données et que le JBOD est constitué de 2 disques, vous devriez pouvoir brancher le premier disque dur sur un ordinateur et récupérer les données.
Dans le cas contraire, il faut faire appel à un spécialiste en récupération de données qui doit réparer les disques durs défectueux afin de pouvoir reconstruire les données grâce aux disques qui sont encore fonctionnels.
Symptômes
La LED de votre clé USB ne s'allume plus, ou clignote. Il s'agit d'un problème interne à la clé USB. Ce problème peut être au niveau de l'alimentation, mais plus probablement au niveau de l'un des composants interne de la clé USB.
Que faire ?
Essayez de brancher votre clé USB sur un autre ordinateur afin de voir si celle-ci est détectée. Vous ne pouvez effectuer plus de manipulation vous-même sans risque d'endommager encore plus la clé. Prenez contact avec un spécialiste qui sera à même de détecter le problème subi et d'y remédier.
Symptômes
La LED de votre disque dur SSD ne s'allume plus, ou clignote. Il s'agit d'un problème soit au niveau de l'alimentation, mais plus probablement au niveau de l'un des composants internes du disque dur SSD, tel que le contrôleur ou une puce mémoire endommagée.
Que faire ?
Si votre disque dur n'est pas reconnu dans le BIOS, vous ne pouvez effectuer de manipulation vous-même sans risque d'endommager votre disque dur SSD encore plus. Prenez contact avec un spécialiste qui sera à même de détecter le problème subi et d'y remédier.
Symptômes
Différents problèmes peuvent découler d'un incendie/inondation, tels que fonte de certains composants, humidité dans la clé USB, ou encore défectuosité de l'électronique.
Que faire ?
Ne séchez pas votre clé USB au sèche cheveux, et ne l'ouvrez pas pour enlever d'éventuelles traces de suie. N'essayez pas de brancher votre clé USB à un ordinateur vous risqueriez de créer un court-circuit sur la clé USB et par conséquent, d'effacer les données des puces mémoires.
Prenez contact avec un spécialiste qui sera en mesure de déterminer le problème subi et d'effectuer les manipulations nécessaires dans un environnement adéquat.
Symptômes
Si votre clé USB a subi un dommage tel qu'elle se retrouve brisée en morceaux, il est essentiel de manipuler aussi peu que possible les différents morceaux. Ne tentez pas de recoller ou souder les morceaux, de sortir les composants internes de la clé USB.
Que faire ?
Récoltez tous les morceaux, et déposez-les dans un sachet antistatique. Vous pourrez alors demander à un professionnel de tenter une récupération des données contenues sur la clé USB.
Symptômes
Si votre clé USB est reconnue par le système d'exploitation, il peut s'agir d'un problème logiciel au niveau du partitionnement. Dans certain cas, le problème est physique au niveau des puces mémoires ou du contrôleur.
Que faire ?
Essayez de brancher votre clé USB sur un autre ordinateur afin de voir si celle-ci est détectée. Vérifiez également si la LED de la clé s'allume normalement. Si ce n'est pas le cas, ou si elle clignote, alors votre clé USB est certainement défectueuse.
Symptômes
Si votre clé USB n'est pas reconnue par le système d'exploitation, il peut s'agir d'un problème logiciel, au niveau du partitionnement de la clé USB, ou d'un problème physique, notamment au niveau du contrôleur interne de la clé USB.
Que faire ?
Essayez de brancher votre clé USB sur un autre ordinateur afin de voir si celle-ci est détectée. Vérifiez également si la LED s'allume normalement. Si ce n'est pas le cas, ou si elle clignote, alors votre clé USB est certainement défectueuse.
Symptômes
Le contrôleur RAID vous indique que le RAID est dégradé. Celui-ci reste peut être fonctionnel malgré tout. Il vous faut résoudre le problème rapidement.
Que faire ?
Analyser pourquoi le RAID est en mode dégradé. Il est fort probable qu'un disque dur soit défectueux. Si c'est la cas, changer le disque dur en question dans les plus brefs délais, pour autant que le RAID le permette.
Symptômes
Si votre RAID n'est plus détecté par votre ordinateur, cela peut être du au fait que le contrôleur RAID est défectueux ou que la configuration a été perdue par le contrôleur RAID.
Que faire ?
Il peut être très dangereux de vouloir recréer le RAID en saisissant les paramètres. Si vous ne choisissez pas les bonnes valeurs, vous pouvez tout perdre. Pour plus de sécurité, adessez-vous à un spécialiste en récupération de données.
Symptômes
Accédez au BIOS de votre ordinateur avec F2, F9, F12 ou DEL (cela varie selon le fabricant). Vous verrez alors s'il est reconnu ou pas dans le BIOS. Lorsqu'il n'est pas reconnu par le BIOS, il peut s'agir d'un problème des connecteurs, du firmware, du contrôleur ou encore des puces mémoires.
Que faire ?
Regardez si tous les connecteurs sont correctement branchés. Si ce n'est pas le cas, branchez votre disque dur sur autre ordinateur. Si votre disque dur n'est toujours pas reconnu, vous êtes confronté à un problème physique du disque dur. Il vous faut alors vous adresser à un spécialiste.
Symptômes
Votre connecteur est cassé. Ne tentez pas de forcer au niveau du connecteur et n'ouvrez pas votre disque dur dans une tentative de réparer le connecteur vous-même. En procédant de cette manière, vous risquez d'endommager par mégarde un des composants interne du disque dur SSD.
Que faire ?
Retirez délicatement disque dur de l'ordinateur, puis faites appel à un spécialiste en récupération.
Symptômes
Votre connecteur USB est cassé. Ne tentez pas de forcer au niveau du connecteur et n'ouvrez pas votre clé USB dans une tentative de ressouder le connecteur vous-même. En procédant de cette manière, vous risquez d'endommager par mégarde un des composants interne de la clé USB comme les puces mémoires.
Que faire ?
Retirez délicatement la clé USB de l'ordinateur si elle est encore connectée, puis faites appel à un spécialiste en récupération.
Symptômes
Votre RAID n'est donc plus détecté par votre ordinateur. Il est donc impossible d'y accéder tant que le contrôleur qui gère son accès n'est pas fonctionnel.
Que faire ?
Il peut être très dangereux de vouloir changer le contrôleur RAID et de vouloir recréer le RAID et saisissant les paramêtres. Si vous ne choisissez pas les bonnes valeurs, vous pouvez tout perdre. Pour plus de sécurité, adressez-vous à un spécialiste en récupération de données.