Questions fréquentes
Les spécialistes vous répondent.
FAQ
N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour nous poser une question ou nous faire part de vos commentaires.
Nos clients sont variés : particuliers, PME, grandes entreprises, administrations publiques et institutions médicales ou éducatives. Toute organisation ou individu ayant perdu des données peut faire appel à nous.
Nous sommes est une entreprise spécialisée dans la récupération de données sur supports défectueux. Nous intervenons sur des disques durs, systèmes RAID, clefs USB, cartes mémoire, téléphones portables et bien d'autres supports. Notre expertise repose sur des années d'expérience et des outils professionnels de pointe.
Symptômes
Le RAID 0 est un agrégat de plusieurs disques durs. Chaque fichier est réparti en plusieurs morceaux sur tous les disques durs du RAID 0. Si un des disques durs est défectueux il manque donc des morceaux de fichier et donc l'accès aux données n'est plus possible.
Que faire ?
Il faut faire appel à un spécialiste en récupération de données qui doit réparer les disques durs défectueux afin de pouvoir reconstruire les données grâce aux disques encore fonctionnels.
Symptômes
En RAID 1, tous les disques sont en miroir.
Que faire ?
Si tous les disques durs sont défectueux, il vous faut faire appel à un spécialiste en récupération de données qui doit réparer les disques durs défectueux afin de pouvoir reconstruire les données.
Dans le cas contraire, cela veut dire que le disque de copie est toujours intact. Par conséquent, vous pouvez le brancher sur un ordinateur et récupérer vos données.
Symptômes
Votre RAID 5 tolère la panne d'un seul disque, pas plus. Votre RAID n'est donc plus fonctionnel.
Que faire ?
Il faut faire appel à un spécialiste en récupération de données qui doit réparer le dernier disque dur défectueux afin de pouvoir reconstruire les données grâce aux disques encore fonctionnels.
Symptômes
Votre RAID 5 possède au minimum 3 disques durs. Si l'un d'entre eux est défectueux votre RAID sera toujours fonctionnel mais passera en mode dégradé.
Que faire ?
Il vous faut changer dans les plus brefs délais le disque dur défectueux. Normalement, votre contrôleur RAID intégrera ce nouveau disque et recréera les données pour que votre RAID soit totalement sécurisé. Cette opération peut prendre plusieurs heures.
Symptômes
Votre RAID 6 ne tolère pas plus de 2 pannes simultanément, il n'est donc plus fonctionnel.
Que faire ?
Il faut faire appel à un spécialiste en récupération de données qui doit réparer les derniers disques durs défectueux afin de pouvoir reconstruire les données grâce aux disques encore fonctionnels.
Symptômes
Votre RAID 6 possède au minimum 4 disques durs. Si un ou deux disques durs sont défectueux, votre RAID est en mode dégradé mais toujours fonctionnel.
Que faire ?
Il vous faut changer dans les plus brefs délais les disques durs défectueux. Normalement, votre contrôleur RAID intégrera ces nouveaux disques et recréera les données pour que votre RAID soit totalement sécurisé. Cette opération peut prendre plusieurs heures.
- ne l'ouvrez pas, vous risquez d'endommager l'un des composants internes
- ne le formatez pas, vous risquez de les perdre irrémédiablement
- ne le tapez pas sur les côtés ou sur le dessus du disque dur, vous risquez d'endommager physiquement les composants internes
- ne pas l'allumer et éteindre à de nombreuses reprises, vous prenez ainsi le risque d'induire une surtension
Lorsque votre SSD n'est plus fonctionnel, il peut s'agir de deux types de panne, physique ou logicielle. Dans tous les cas, ne tentez pas de le réparer par vous-même. Plus vous effectuerez de manipulations sur celui-ci, plus vous augmentez la probabilité d'endommager les composants électronique, et par conséquent, de perdre vos données irrémédiablement.
- ne le formatez pas
- ne le mettez pas au frigo
- ne grattez pas la surface du CD/DVD
- ne le nettoyez pas avec un produit corrosif
Lorsque votre CD n'est plus fonctionnel, il peut s'agir de deux types de panne, physique ou logicielle. Dans tous les cas, ne tentez pas de le réparer par vous-même. Plus vous effectuerez de manipulations sur celui-ci, plus vous augmentez la probabilité d'endommager la surface, et par conséquent, de perdre vos données irrémédiablement.
Oui, la société tesweb SA, propriétaire du service, est une entreprise suisse, fondée et basée en Suisse en 2001. Nous respectons les standards de qualité et de confidentialité suisses.
Symptômes
SSD plus visible Windows / Mac OS
Que faire ?
Votre disque dur n'est pas reconnu par votre système d'exploitation, il peut s'agir d'un problème physique. Il peut également s'agir d'un problème logiciel si le système d'exploitation lui-même est défectueux ou si la partition du disque SSD est corrompue.
Symptômes
Si Windows se lance, mais s'arrête à un moment donné au cours du processus de lancement, vous pouvez être confrontés à un problème de corruption du système d'exploitation ou encore d'un problème physique du disque dur, tel que la surface ou tête de lecteurs défectueuses.
Que faire ?
Essayez de le brancher sur un autre ordinateur et d'accéder aux données. Si cela ne fonctionne pas, vous êtes confrontés à un problème de surface du disque dur dégradée, et nous vous invitons à prendre contact rapidement avec un spécialiste avant que la surface ne se détériore encore plus (effet domino).
Symptômes
Votre disque dur n'est pas reconnu par votre système d'exploitation, il peut s'agir d'un problème physique. Il peut également s'agir d'un problème purement logiciel si le système d'exploitation lui-même est défectueux.
Que faire ?
S'il s'agit d'un disque dur externe, vérifier les connexions puis le redémarrer. Essayez également de brancher le disque dur externe sur un autre ordinateur. Si cela n'est toujours pas le cas, sortez le disque dur du boîtier externe et testé le sur un ordinateur. Regardez alors si le disque est reconnu dans le BIOS, si ce n'est pas le cas, c'est un problème physique du disque dur. Il vous faut alors vous adresser à un spécialiste.
S'il s'agit d'un disque dur interne, il peut s'agir du masterboot record qui est défectueux (indication 'no system found') au démarrage de l'ordinateur si le disque dur en question est le principal. Regardez alors si le disque est reconnu dans le BIOS, si ce n'est pas le cas, c'est un problème physique du disque dur.