Questions fréquentes
Les spécialistes vous répondent.
FAQ
N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour nous poser une question ou nous faire part de vos commentaires.
Symptômes
Pour accéder au BIOS, F2 ou F9 ou F12 ou DEL, etc. Vous verrez alors s'il est reconnu ou pas dans le BIOS. Lorsqu'il n'est pas reconnu par le BIOS, il peut s'agir d'un problème des connecteurs, du firmware, du disque dur, de la zone administrative ou d'une surface dégradée.
Que faire ?
Regardez si tous les connecteurs sont correctement branchés. Si ce n'est pas le cas, branchez votre disque dur sur autre ordinateur. Si votre disque dur n'est toujours pas reconnu, vous êtes confrontés à un problème physique du disque dur. Il vous faut alors vous adresser à un spécialiste.
Symptômes
Lorsque votre disque dur a souffert dans un incendie ou une inondation, vous serez confronté à un problème de type physique. Différents problèmes peuvent découler d'un incendie/inondation, tels que fonte de certains composants, humidité dans le disque dur, défectuosité de l'électronique, etc.
Que faire ?
Ne séchez pas votre disque dur au sèche cheveux, et ne l'ouvrez pas pour enlever d'éventuelles traces de suie. N'essayez pas de réparer votre disque dur ou de le brancher par vous-même vous risquez de le détruire encore plus.
Prenez contact avec un spécialiste qui sera en mesure de déterminer le problème subi et d'effectuer les manipulations nécessaires dans un environnement adéquat.
Symptômes
Lors d'une chute, le disque dur subit un dommage physique, qui peut se situer au niveau des têtes de lecture et/ou de la surface du disque. Si le disque dur ne démarre pas, ne réitérez surtout pas l'opération, vous risquez de l'endommager encore plus.
Que faire ?
Si vous entendez un bruit tel un cliquetis, le problème se situe probablement au niveau des têtes de lecture. Si vous n'entendez pas de bruit, mais que votre disque dur ne démarre tout de même pas après une chute, il s'agira d'un autre problème physique. En tous les cas, apportez-le au plus vite chez un professionnel et ne tentez pas de le réparer par vous-même.
Parce que nous combinons expertise technique, équipement de pointe, confidentialité stricte et un accompagnement humain. Notre priorité est de récupérer vos données de manière efficace et sécurisée, dans les meilleurs délais.
Oui, dans de nombreux cas. Nous disposons de lecteurs et de logiciels permettant de lire des formats anciens, y compris des formats rarement utilisés aujourd’hui.
Nous pouvons généralement restaurer les fichiers exacts avec leur arborescence d’origine, à condition que la bande ne soit pas trop corrompue ou chiffrée. Une image brute peut être fournie si la récupération complète n’est pas possible.
Oui, un service en urgence est disponible pour les cas critiques sur demande. Notre hotline vous répondra 24h/24 et 7j/7.
Nous pouvons réaliser une analyse initiale pour identifier le contenu de la bande sans avoir besoin du logiciel d’origine.
Le catalogue est ce qui permet d’indexer le contenu d’une bande : sans lui, le logiciel ne peut plus lister les fichiers disponibles. Si le catalogue est perdu, il est parfois possible de le reconstruire à partir de la bande elle-même, en effectuant une lecture séquentielle complète. Ce processus est plus long, mais nous avons l’expérience et les outils pour recréer un catalogue et identifier les données récupérables, même sans le logiciel d’origine.
Ne tentez pas de la forcer ou de l’ouvrir vous-même. Confiez-la à nos experts : nous avons l’équipement pour extraire les bandes bloquées et effectuer des réparations physiques en salle blanche si nécessaire.
Même si le logiciel ne reconnaît plus la bande ou que le catalogue est perdu, il est souvent possible d’extraire les données via une lecture bas niveau. Nous analysons le contenu brut de la bande et pouvons, dans de nombreux cas, reconstruire le catalogue de fichiers pour vous permettre une restauration sélective.
Si vous disposez de la clé ou du logiciel de déchiffrement, nous pouvons restaurer les données. Sans ces éléments, la récupération reste possible mais plus complexe, voire impossible.
Les tarifs varient selon le type de bande, le format de sauvegarde, l’état physique et le volume de données. Un devis est établi après l’analyse initiale, sans engagement.
La confidentialité est au cœur de notre démarche. Toutes les données récupérées sont traitées de manière strictement confidentielle. Nous pouvons également proposer des accords de non-divulgation (NDA) sur demande.
Nous prenons en charge une grande variété de bandes magnétiques, y compris les formats LTO (Linear Tape-Open), DAT, DDS, DLT, SDLT, QIC, Travan, ainsi que d'autres formats professionnels ou propriétaires.