FAQ récupération de données : réponses à vos questions

Oui, tesweb SA est une entreprise 100 % suisse, fondée en 2001 et dont le siège est basé en Suisse. En tant que société propriétaire du service, tesweb SA opère conformément aux exigences légales et réglementaires suisses, notamment en matière de protection des données (LPD – Loi fédérale sur la protection des données) et de qualité de service.

• Année de fondation : 2001
• Siège social : Suisse
• Cadre juridique : Droit suisse des sociétés (CO) et protection des données (LPD)
• Engagement : Respect des standards suisses de qualité, de sécurité et de confidentialité

Oui. SOS Data Recovery (Tesweb SA) est une entreprise suisse fondée en 2006, inscrite au registre du commerce du canton de Berne et basée à Ins (Anet). Elle est certifiée CyberSafe et partenaire CyberSafe (label décerné par l'association cyber-safe.ch après audit) et conforme à la nouvelle loi fédérale sur la protection des données (nLPD, RS 235.1). Plus de 8 000 clients et 779 partenaires informatiques lui font confiance. La plateforme indépendante Avis Vérifiés (groupe SKEEPERS, certifiée NF Service) recense 296 avis avec une note moyenne de 4.8 sur 5.

SOS Data Recovery est partenaire direct de La Mobilière et Helvetia. Pour les autres compagnies (Allianz, AXA, Bâloise, Generali, Vaudoise, Zurich), nous prenons en charge les démarches et fournissons la documentation requise pour le remboursement.

Oui. Tesweb SA détient le label CyberSafe (décerné par l'association cyber-safe.ch après audit complet), est conforme à la nLPD (RS 235.1, entrée en vigueur le 1er septembre 2023) et est habilitée à traiter des données confidentielles pour des institutions fédérales. Le laboratoire est équipé d'un flux laminaire certifié ISO 5 (max. 3 520 particules ≥ 0,5 µm par m³). Les locaux sont sécurisés par caméras, badge d'accès et alarme, avec stockage des supports en coffre-fort.

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 2 heures ouvrables. Dès réception physique de votre support, le diagnostic est réalisé sous 3 heures et un devis détaillé vous est transmis avant tout démarrage des travaux. Aucune intervention n'est effectuée sans votre accord explicite.

Oui. L'accès au laboratoire est contrôlé par badge individuel. Seul le personnel autorisé peut entrer. SOS Data Recovery est certifié CyberSafe, partenaire CyberSafe et Swiss Label, et habilité pour le traitement de données confidentielles fédérales, ce qui garantit un niveau de sécurité et de confidentialité élevé.

Oui. SOS Data Recovery a fait l'objet de reportages sur RTS (Téléjournal 19h30, On en parle), d'articles dans L'Express et IBCom Market, et a été consultée comme expert pour la série policière RIS diffusée sur TF1.

Un SSD non détecté par le système d'exploitation peut avoir deux origines distinctes :

1. Problème physique – Le disque SSD est endommagé (choc, surchauffe, usure des cellules NAND) ou le câble de connexion (SATA, M.2, NVMe) est défectueux ou mal branché.
2. Problème logiciel – Le système d'exploitation lui-même est corrompu, ou la partition du SSD est endommagée, ce qui empêche Windows ou Mac OS de monter le volume correctement.

Un système d'exploitation (Windows ou Mac OS) qui s'arrête en cours de démarrage est généralement le signe d'une corruption du système d'exploitation ou d'une défaillance physique du disque dur, notamment une surface de disque endommagée ou des têtes de lecture défectueuses.

Deux causes principales expliquent ce symptôme :

1. Corruption logicielle — Les fichiers système critiques sont endommagés suite à une mise à jour défaillante, une coupure de courant ou une infection par un logiciel malveillant.
2. Défaillance physique du disque dur — La surface magnétique du disque (secteurs défectueux) ou les têtes de lecture sont dégradées, empêchant le chargement complet du système.

Un disque dur non reconnu par Windows ou Mac OS est un problème qui peut avoir deux origines distinctes : une défaillance physique du disque lui-même (secteurs endommagés, panne mécanique) ou un dysfonctionnement logiciel lié au système d'exploitation ou au système de fichiers. Identifier la cause exacte est essentiel avant toute tentative de récupération de données.

Non, aucun frais si vous refusez le devis. La prise en charge est strictement sans engagement : si le devis ne vous convient pas, votre support vous est retourné sans facturation. Cette politique de transparence totale est en vigueur chez SOS Data Recovery depuis 2006.