Comment fonctionne la récupération de données ?
La récupération de données est le processus technique permettant d'extraire des fichiers perdus, supprimés ou inaccessibles depuis un support de stockage défaillant (disque dur, SSD, RAID, clé USB, carte mémoire). Chez SOS Data Recovery, spécialiste suisse depuis 2006, ce processus se déroule en 4 étapes : diagnostic gratuit sous 3 heures, envoi sécurisé du support, analyse sous flux laminaire certifié ISO 5 et extraction sécurisée. Plus de 10 000 dossiers traités.
Comment récupérons-nous vos données ?
Que votre disque dur, SSD, serveur RAID ou clé USB soit endommagé, nous identifions deux catégories principales de problèmes, chacune nécessitant une approche spécifique et des techniques adaptées pour restaurer vos données perdues.
Récupération logicielle
Si vous avez effectué l'une des manipulations suivantes, le problème est probablement lié à une défaillance logicielle :
- Formatage ou effacement accidentel de vos données
- Réinstallation de votre système d'exploitation
- Partition devenue invisible
- Système d'exploitation qui ne démarre plus
- Données devenues inaccessibles
Dans ce cas, nous copions votre support sur un disque dur temporaire. Nous analysons cette copie de sécurité pour en extraire vos données et vous les restituons sur un nouveau support.
Récupération physique
Si votre support informatique a subi l'un des incidents suivants, le problème est probablement lié à une défaillance physique :
- Choc ou chute
- Incendie ou inondation
- Foudre ou surtension
- Non reconnaissance du support dans le BIOS
- Bruits étranges (clac-clac)
- Le support ne démarre plus
Si nécessaire, nous ouvrons votre support défectueux sous flux laminaire certifié ISO 5 (max. 3 520 particules ≥ 0,5 µm par m³), où nous procédons à la réparation et à la copie des données sur un disque dur temporaire à l'aide d'équipements spécialisés (PC-3000 d'ACE Laboratory). Nous analysons cette copie de sécurité pour en extraire vos données et les transférons sur un nouveau support.
Comparaison : récupération logicielle vs physique
| Critère | Récupération logicielle | Récupération physique |
|---|---|---|
| Cause | Formatage, suppression, corruption logicielle | Choc, incendie, usure mécanique, surtension |
| Environnement | Laboratoire standard | Flux laminaire ISO 5 (classe 100) |
| Méthode | Copie bit-à-bit + analyse logicielle | Réparation composants + copie bit-à-bit |
| Délai moyen | 1 à 3 jours | 3 à 10 jours |
| Équipement | Logiciels spécialisés de récupération | PC-3000 (ACE Laboratory), flux laminaire, pièces détachées |
Supports que nous traitons
Quel que soit le support de stockage concerné, notre laboratoire à Ins dispose des outils et de l'expertise nécessaires pour intervenir. Chaque type de support requiert des techniques de récupération spécifiques.
Notre méthode pour restaurer vos données
Nous mettons tout en œuvre pour simplifier et accélérer la récupération de vos données, même sur des supports défectueux. Notre processus repose sur quatre phases clés, chacune jouant un rôle essentiel pour restaurer vos fichiers perdus, supprimés ou inaccessibles, tout en garantissant la confidentialité et la sécurité de vos informations.
Annonce de la panne
15 minutesSignalez la panne par téléphone, via notre site ou directement à notre laboratoire. Notre équipe vous conseille gratuitement et identifie la nature du problème. Avec plus de 10 000 dossiers traités depuis 2006, nos spécialistes établissent un premier diagnostic dès le premier contact.
Envoi de votre support
Minimum 3hVous pouvez nous transmettre votre support de l'une des manières suivantes :
Analyse de votre support
Sous 3 heuresDès réception de votre support, un spécialiste SOS Data Recovery effectue une analyse approfondie sous flux laminaire certifié ISO 5 (classe 100) pour déterminer le problème, la faisabilité de la récupération et les coûts. Un rapport détaillé et un devis vous sont remis sous 3 heures.
Si vous acceptez le devis, nous procédons à la réparation et à l'extraction des données. Pas de récupération, pas d'honoraires. En cas d'échec, seuls les frais de tentative vous sont facturés. Vos données restent en Suisse conformément à la nLPD (RS 235.1).
Réparation et extraction
1 à 10 joursNous procédons à la réparation et au remplacement des pièces défectueuses à l'aide d'équipements professionnels (PC-3000, entre autres). Ensuite, une copie bit-à-bit intégrale de votre support est effectuée pour garantir que toutes les manipulations se font sur des copies, préservant ainsi l'intégrité du support original.
Une fois la copie réalisée, nous l'analysons pour extraire vos données et les transférer sur un nouveau support sécurisé. Plus de 11 300 supports ont été traités avec cette méthode depuis la création de notre laboratoire.
Pourquoi nous faire confiance ?
Ce que disent nos clients
La perte de données est toujours contrariant, et c'est pourquoi un service de récupération de données compétent et transparent n'a pas de prix. L'équipe de sos-data-recovery mérite 5 étoiles. Je les recommande vivement.H. J — 03.07.2026
Extra, compétant, serviable, conforme au devisB. M — 18.06.2026
Simple d utilisation intuitif ..la page personnel est difficile à comprendre par contreG. J — 05.06.2026
La prise en charge du support ainsi que le traitement des données a été correctement effectué. Toutefois j'enlève trois étoiles ici car, au pris où ce service coûte, il est très regrettable que le nouveau support ait mis un énorme temps à s'allumer et s'activer (j'ai dû enfoncer le câble USB-C dans le disque dur de manière très forcée en le maintenant à deux mains, ne serait-ce que pour qu'il s'allume et qu'il soit repéré par mon MacBook M2). Du coup j'ai perdu une matinée entière à essayer et réessayer, en vain, puis téléphoner à votre entreprise pour m'entendre dire que "c'est la politique d'Apple qui nous complique la vie", puis pour réaliser que l'accès au mot de passe sur votre propre site dans mon espace "votre récupération" donnait sans arrêt sur une page "erreur 404", et on re-perd du temps en échange de mail pour voir ce qui ne marche pas... Donc voilà, la procédure et la qualité de la réception du nouveau support est nettement à revoir!!V. V — 13.05.2026
Super, nos données ont été pratiquement toutes été récupérées.F. N — 16.12.2025
Je recommande: rapide et efficace. Evidemment, le service a son prix. Mais j'ai pu récupérer toutes mes données.S. C — 15.11.2025
J’ai été très satisfait de la prestation de SOS Data Recovery. L’équipe a fait preuve d’une grande réactivité, d’une réelle flexibilité et d’un professionnalisme exemplaire tout au long du processus. La communication a toujours été claire et efficace, et le résultat a parfaitement répondu à mes attentes. Je recommande vivement leurs services.O. S — 04.11.2025
Un immense grand merci pour votre professionnalisme, efficacité et disponibilité lors des différentes étapes dans la récupération méthodique des données. Entreprise fortement recommendéB. J — 29.05.2025
Questions fréquentes
Les réponses de nos spécialistes aux questions les plus posées.
Combien coûte une récupération de données ?
Les tarifs varient selon le type de support et la gravité de la panne. Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Si la récupération échoue, seul un frais de tentative est facturé — 80 % du coût n'est dû que si vos données sont effectivement récupérées.
Combien de temps dure une récupération de données ?
Le diagnostic prend en moyenne 1 à 3 heures dès réception du support. La récupération complète varie de 1 à 3 jours pour une panne logicielle simple, à 3 à 10 jours pour une défaillance physique complexe ou un système RAID multi-disques. Un service d'urgence 24h/24 est disponible sur demande.
L'analyse diagnostique est-elle vraiment gratuite ?
Oui, l'analyse diagnostique est systématiquement gratuite et livrée en moins de 3 heures dès réception de votre support. Elle détermine la nature exacte de la panne (logicielle ou physique), les chances de récupération et le coût précis de l'intervention. Aucun engagement n'est requis à ce stade.
Mes données restent-elles confidentielles pendant le processus ?
SOS Data Recovery est certifié CyberSafe et partenaire CyberSafe (label décerné par l'association cyber-safe.ch après audit complet) et habilité à traiter des données confidentielles pour des institutions fédérales. L'ensemble du processus est conforme à la nouvelle loi fédérale sur la protection des données (nLPD, RS 235.1). Nos locaux sont sécurisés par caméras de surveillance, badge d'accès et alarme. Les supports non utilisés sont stockés en coffre-fort.
Où se trouve votre laboratoire et comment envoyer mon support ?
Notre laboratoire est situé à Ins (Anet), dans le canton de Berne, en Suisse. Vous pouvez envoyer votre support par courrier recommandé, le déposer dans l'un de nos 50+ points de collecte partenaires en Suisse, ou nous le remettre directement sur place. Nous fournissons un emballage sécurisé sur demande.
Peut-on récupérer des données après une attaque ransomware ?
Oui, dans de nombreux cas. Notre équipe analyse le type de ransomware et explore plusieurs approches : récupération des fichiers non chiffrés, exploitation de failles connues dans le chiffrement, restauration de versions antérieures des fichiers. Chaque cas est unique — le diagnostic gratuit permet d'évaluer les chances de succès.
Peut-on récupérer des données sur un disque dur endommagé physiquement ?
Oui, la récupération de disque dur endommagé physiquement est notre spécialité. SOS Data Recovery dispose d'un environnement à flux laminaire certifié ISO 5 (max. 3 520 particules ≥ 0,5 µm par m³) permettant d'ouvrir et de réparer les supports dans des conditions sans poussière. Les composants défectueux sont remplacés à l'aide d'équipements spécialisés (PC-3000 d'ACE Laboratory) avant d'effectuer une copie bit-à-bit intégrale du support.
Quelle est la différence entre une panne logicielle et physique ?
Une panne logicielle affecte le système de fichiers ou les données elles-mêmes (suppression accidentelle, formatage, corruption, virus). Le support fonctionne normalement mais les fichiers sont inaccessibles. Une panne physique affecte les composants matériels (têtes de lecture, moteur, puces mémoire, connecteur). Le support ne démarre pas, fait des bruits anormaux ou n'est plus détecté. La panne physique nécessite une intervention sous flux laminaire ISO 5.
Quelles certifications possède SOS Data Recovery ?
SOS Data Recovery (Tesweb SA) est certifié CyberSafe et partenaire CyberSafe par l'association cyber-safe.ch (audit complet de sécurité), habilité pour le traitement de données confidentielles fédérales, labellisé Swiss Label, et opère un flux laminaire certifié ISO 5. L'entreprise est active depuis 2006 et a traité plus de 11 300 supports. Nos clients nous attribuent une note de 4,8/5 sur Avis Vérifiés (296 avis).
Quels types de supports pouvez-vous traiter ?
Tous les supports de stockage numérique : disques durs HDD, SSD (SATA, NVMe, M.2), clés USB, cartes mémoire (SD, microSD, CF), smartphones, tablettes, serveurs RAID et NAS, bandes magnétiques (LTO, DLT, DAT, AIT) et supports optiques (CD, DVD, Blu-ray). Plus de 11 300 supports de tous types ont été traités depuis 2006.
Les tarifs varient selon le type de support et la gravité de la panne. Le diagnostic est gratuit et sans engagement. Si la récupération échoue, seul un frais de tentative est facturé — 80 % du coût n'est dû que si vos données sont effectivement récupérées.
Le diagnostic prend en moyenne 1 à 3 heures dès réception du support. La récupération complète varie de 1 à 3 jours pour une panne logicielle simple, à 3 à 10 jours pour une défaillance physique complexe ou un système RAID multi-disques. Un service d'urgence 24h/24 est disponible sur demande.
Oui, l'analyse diagnostique est systématiquement gratuite et livrée en moins de 3 heures dès réception de votre support. Elle détermine la nature exacte de la panne (logicielle ou physique), les chances de récupération et le coût précis de l'intervention. Aucun engagement n'est requis à ce stade.
SOS Data Recovery est certifié CyberSafe et partenaire CyberSafe (label décerné par l'association cyber-safe.ch après audit complet) et habilité à traiter des données confidentielles pour des institutions fédérales. L'ensemble du processus est conforme à la nouvelle loi fédérale sur la protection des données (nLPD, RS 235.1). Nos locaux sont sécurisés par caméras de surveillance, badge d'accès et alarme. Les supports non utilisés sont stockés en coffre-fort.
Notre laboratoire est situé à Ins (Anet), dans le canton de Berne, en Suisse. Vous pouvez envoyer votre support par courrier recommandé, le déposer dans l'un de nos 50+ points de collecte partenaires en Suisse, ou nous le remettre directement sur place. Nous fournissons un emballage sécurisé sur demande.
Oui, dans de nombreux cas. Notre équipe analyse le type de ransomware et explore plusieurs approches : récupération des fichiers non chiffrés, exploitation de failles connues dans le chiffrement, restauration de versions antérieures des fichiers. Chaque cas est unique — le diagnostic gratuit permet d'évaluer les chances de succès.
Oui, la récupération de disque dur endommagé physiquement est notre spécialité. SOS Data Recovery dispose d'un environnement à flux laminaire certifié ISO 5 (max. 3 520 particules ≥ 0,5 µm par m³) permettant d'ouvrir et de réparer les supports dans des conditions sans poussière. Les composants défectueux sont remplacés à l'aide d'équipements spécialisés (PC-3000 d'ACE Laboratory) avant d'effectuer une copie bit-à-bit intégrale du support.
Une panne logicielle affecte le système de fichiers ou les données elles-mêmes (suppression accidentelle, formatage, corruption, virus). Le support fonctionne normalement mais les fichiers sont inaccessibles. Une panne physique affecte les composants matériels (têtes de lecture, moteur, puces mémoire, connecteur). Le support ne démarre pas, fait des bruits anormaux ou n'est plus détecté. La panne physique nécessite une intervention sous flux laminaire ISO 5.
SOS Data Recovery (Tesweb SA) est certifié CyberSafe et partenaire CyberSafe par l'association cyber-safe.ch (audit complet de sécurité), habilité pour le traitement de données confidentielles fédérales, labellisé Swiss Label, et opère un flux laminaire certifié ISO 5. L'entreprise est active depuis 2006 et a traité plus de 11 300 supports. Nos clients nous attribuent une note de 4,8/5 sur Avis Vérifiés (296 avis).
Tous les supports de stockage numérique : disques durs HDD, SSD (SATA, NVMe, M.2), clés USB, cartes mémoire (SD, microSD, CF), smartphones, tablettes, serveurs RAID et NAS, bandes magnétiques (LTO, DLT, DAT, AIT) et supports optiques (CD, DVD, Blu-ray). Plus de 11 300 supports de tous types ont été traités depuis 2006.
Vos données sont récupérables. Agissez maintenant.
Chaque heure compte. Plus le support est utilisé après une perte de données, plus la récupération devient difficile. Contactez-nous dès maintenant.