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I nostri numeri internazionali
Le nostre coordinate bancarie
Coordinate bancarie CHF
IBAN : CH08 0029 0290 5428 4001 M
Banca : UBS SA, 2001 Neuchâtel, CH
SWIFT : UBSW CH ZH 20A
TVA : CHE-112.898.136 TVA
Coordinate bancarie EUR
IBAN : CH09 0029 0290 5428 4060 L
Banca : UBS SA, 2001 Neuchâtel, CH
SWIFT : UBSW CH ZH 20A
TVA : CHE-112.898.136 TVA
Domande frequenti
Tutto quello da sapere prima di contattarci
Accettate pagamenti in euro (EUR)?
Sì. Disponiamo di un conto bancario in CHF e di un conto in EUR, entrambi domiciliati presso UBS SA a Neuchâtel (SWIFT: UBSWCHZH20A). I bonifici in EUR vengono quindi ricevuti senza costi di conversione per i clienti domiciliati nell'area euro. Le nostre coordinate bancarie complete (IBAN, SWIFT, IVA) sono disponibili su questa pagina nella sezione "Le nostre coordinate bancarie".
Avete numeri locali per i clienti in Francia, Belgio e altri paesi?
Sì, disponiamo di numeri locali in diversi paesi per evitare costi di chiamata internazionali:
- Svizzera: 0840 440 840 (nazionale), 061 551 03 40 (Basilea), 044 552 03 70 (Zurigo)
- Francia: 09 75 12 23 66
- Belgio: 078 480 294
- Inghilterra (Londra): 020 3514 2288
- Lussemburgo: 20 88 05 20
- Stati Uniti: New York 646-453-6851, Boston 857-239-0950, Los Angeles 213-438-9050
Tutti gli interventi vengono eseguiti dal nostro laboratorio in Svizzera, indipendentemente dal numero composto.
Come posso inviare il mio supporto se non posso recarmi di persona?
Ha due opzioni: depositare il suo supporto in uno dei nostri oltre 50 punti di raccolta partner in Svizzera, oppure inviarcelo tramite raccomandata direttamente al nostro laboratorio (Lagerhausstrasse 25, 3232 Ins). Su richiesta, le forniamo gratuitamente un'etichetta di spedizione sicura. L'imballaggio accurato (pluriball o schiuma rigida) è indispensabile per evitare qualsiasi deterioramento durante il trasporto.
Non utilizzi mai una semplice busta per spedire un hard disk o un SSD — l'urto durante lo smistamento postale può aggravare irrimediabilmente un guasto meccanico.
I miei dati sono al sicuro se vi spedisco il mio supporto per posta?
Assolutamente. Ogni supporto viene ricevuto con ricevuta di ritorno, registrato nel nostro sistema di tracciamento e conservato in una cassaforte di sicurezza tra ogni fase di intervento. I nostri locali sono protetti da un sistema di videosorveglianza, un accesso tramite badge nominativo e un allarme collegato a una centrale di sicurezza. Tesweb SA è abilitata a trattare dati confidenziali per istituzioni federali svizzere ed è certificata CyberSafe. I vostri dati non lasciano mai il territorio svizzero.
Posso consegnare il mio supporto direttamente presso il vostro laboratorio?
Sì, le consegne a mano sono accettate durante gli orari di apertura (lunedì–venerdì, 9:00–12:00 / 13:30–17:30). Il nostro laboratorio si trova in Lagerhausstrasse 25, 3232 Ins (Anet), cantone di Berna. Un parcheggio visitatori con il numero 87 (tesweb) è disponibile in loco. Con i mezzi pubblici, prendere l'autobus 109 e scendere alla fermata « Pierre-à-Bot ».
Quali sono i tempi di risposta alle richieste inviate tramite modulo o email?
Ci impegniamo a rispondere a qualsiasi richiesta entro 2 ore lavorative. Non appena riceviamo fisicamente il supporto, la diagnosi viene eseguita entro 3 ore e vi viene fornito un preventivo dettagliato prima di iniziare qualsiasi lavoro. Nessun intervento viene eseguito senza il vostro esplicito consenso.
Quali sono i vostri orari di apertura?
Il nostro laboratorio è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:30. Al di fuori di questi orari, è possibile concordare un appuntamento su richiesta. Il servizio di emergenza telefonica è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le situazioni critiche.
Siete disponibili per le emergenze al di fuori degli orari d'ufficio?
Sì. La nostra linea di emergenza è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i casi critici (perdita di dati su server in produzione, incidente ransomware, supporto danneggiato a seguito di un sinistro). Chiamate direttamente il nostro numero nazionale svizzero 0840 440 840 e specificate che si tratta di un'emergenza: sarete messi in contatto con un tecnico di turno.
In caso di emergenza, non spegnete il server interrompendo l'alimentazione: un arresto pulito tramite il sistema operativo preserva l'integrità del file system e facilita il recupero.
Sì. Disponiamo di un conto bancario in CHF e di un conto in EUR, entrambi domiciliati presso UBS SA a Neuchâtel (SWIFT: UBSWCHZH20A). I bonifici in EUR vengono quindi ricevuti senza costi di conversione per i clienti domiciliati nell'area euro. Le nostre coordinate bancarie complete (IBAN, SWIFT, IVA) sono disponibili su questa pagina nella sezione "Le nostre coordinate bancarie".
Sì, disponiamo di numeri locali in diversi paesi per evitare costi di chiamata internazionali:
- Svizzera: 0840 440 840 (nazionale), 061 551 03 40 (Basilea), 044 552 03 70 (Zurigo)
- Francia: 09 75 12 23 66
- Belgio: 078 480 294
- Inghilterra (Londra): 020 3514 2288
- Lussemburgo: 20 88 05 20
- Stati Uniti: New York 646-453-6851, Boston 857-239-0950, Los Angeles 213-438-9050
Tutti gli interventi vengono eseguiti dal nostro laboratorio in Svizzera, indipendentemente dal numero composto.
Ha due opzioni: depositare il suo supporto in uno dei nostri oltre 50 punti di raccolta partner in Svizzera, oppure inviarcelo tramite raccomandata direttamente al nostro laboratorio (Lagerhausstrasse 25, 3232 Ins). Su richiesta, le forniamo gratuitamente un'etichetta di spedizione sicura. L'imballaggio accurato (pluriball o schiuma rigida) è indispensabile per evitare qualsiasi deterioramento durante il trasporto.
Non utilizzi mai una semplice busta per spedire un hard disk o un SSD — l'urto durante lo smistamento postale può aggravare irrimediabilmente un guasto meccanico.
Assolutamente. Ogni supporto viene ricevuto con ricevuta di ritorno, registrato nel nostro sistema di tracciamento e conservato in una cassaforte di sicurezza tra ogni fase di intervento. I nostri locali sono protetti da un sistema di videosorveglianza, un accesso tramite badge nominativo e un allarme collegato a una centrale di sicurezza. Tesweb SA è abilitata a trattare dati confidenziali per istituzioni federali svizzere ed è certificata CyberSafe. I vostri dati non lasciano mai il territorio svizzero.
Sì, le consegne a mano sono accettate durante gli orari di apertura (lunedì–venerdì, 9:00–12:00 / 13:30–17:30). Il nostro laboratorio si trova in Lagerhausstrasse 25, 3232 Ins (Anet), cantone di Berna. Un parcheggio visitatori con il numero 87 (tesweb) è disponibile in loco. Con i mezzi pubblici, prendere l'autobus 109 e scendere alla fermata « Pierre-à-Bot ».
Ci impegniamo a rispondere a qualsiasi richiesta entro 2 ore lavorative. Non appena riceviamo fisicamente il supporto, la diagnosi viene eseguita entro 3 ore e vi viene fornito un preventivo dettagliato prima di iniziare qualsiasi lavoro. Nessun intervento viene eseguito senza il vostro esplicito consenso.
Il nostro laboratorio è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:30. Al di fuori di questi orari, è possibile concordare un appuntamento su richiesta. Il servizio di emergenza telefonica è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le situazioni critiche.
Sì. La nostra linea di emergenza è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i casi critici (perdita di dati su server in produzione, incidente ransomware, supporto danneggiato a seguito di un sinistro). Chiamate direttamente il nostro numero nazionale svizzero 0840 440 840 e specificate che si tratta di un'emergenza: sarete messi in contatto con un tecnico di turno.
In caso di emergenza, non spegnete il server interrompendo l'alimentazione: un arresto pulito tramite il sistema operativo preserva l'integrità del file system e facilita il recupero.