Un recupero dati professionale si fattura in due fasi: un costo base (tariffa di tentativo), circa 350 franchi svizzeri per un disco rigido, dovuto anche se il recupero non riesce, e una tariffa in caso di recupero riuscito, nettamente più elevata, che costituisce la parte principale della fattura ed è dovuta solo se i dati vengono estratti e sono utilizzabili. L'importo esatto dipende dal supporto e dalla gravità del guasto; solo un'analisi in laboratorio, gratuita presso i fornitori seri, permette di stabilirlo in un preventivo.

Questa è la risposta breve. Il seguito spiega che cosa pagate e come riconoscere i fornitori che cercano meno di recuperare i vostri dati che di incassare il vostro denaro. Perché lo scenario peggiore, nel recupero dati, non è la fattura: è affidare il vostro disco a qualcuno che distruggerà ciò che poteva ancora essere salvato.

Perché è così caro? Il paradosso del disco da 80 franchi

Cominciamo dalla domanda scomoda: perché pagare diverse centinaia, a volte diverse migliaia di franchi per recuperare il contenuto di un disco rigido che ne costa 80 nuovo?

Un disco rigido da 2 TB si acquista oggi tra i 50 e gli 80 franchi svizzeri, abbastanza per memorizzare da 40 000 a 60 000 fotografie. Ma il prezzo dell'oggetto non dice nulla sul prezzo della sua apertura. Recuperare i dati di un disco con guasto meccanico significa smontare un meccanismo di precisione le cui testine di lettura sorvolano i piatti a pochi nanometri, in un ambiente in cui il minimo granello di polvere è fatale. Questo lavoro richiede una camera bianca (uno spazio ad atmosfera controllata, filtrata da ogni particella, indispensabile per aprire un disco rigido senza comprometterlo), pezzi di ricambio compatibili a volte introvabili, strumenti specializzati le cui licenze si contano in decine di migliaia di franchi, e ingegneri formati in un mestiere di nicchia. In Svizzera, solo tre laboratori circa dispongono realmente di questi mezzi e hanno una reputazione consolidata.

A ciò si aggiunge quello che non si vede: locali sicuri, dati conservati in casseforti, sistemi di lavoro disconnessi dalla rete per escludere ogni rischio di fuga, ed esigenti certificazioni di sicurezza, da ISO 27001 e NIST a CyberSafe, fino agli accreditamenti rilasciati dall'esercito svizzero per i mandati sensibili. Un laboratorio manipola intere vite digitali, a volte dati classificati. La discrezione e la protezione fanno parte del prezzo.

Lo stesso ragionamento vale per uno smartphone: l'apparecchio vale forse 300 franchi usato, ma estrarre la memoria di un telefono immerso nell'acqua o rotto può richiedere la dissaldatura del chip e ore di ricostruzione. Non si paga il valore dell'oggetto; si paga la complessità dell'intervento e il valore di ciò che contiene.

Come fattura un laboratorio onesto? Due tariffe, non una

Il modello di fatturazione di un laboratorio serio si basa su due importi ben distinti.

Il primo è un costo base, chiamato anche tariffa di tentativo: la somma dovuta anche se il recupero non riesce, a remunerazione del lavoro effettivamente svolto. Per un disco rigido, considerate di norma circa 350 franchi svizzeri. Questo importo copre solo una parte dei costi reali del laboratorio: degli ingegneri hanno esaminato il vostro supporto e hanno impiegato competenze e materiale, che il risultato ci sia o meno.

Il secondo è la tariffa in caso di recupero riuscito, nettamente più elevata, che costituisce la parte principale della fattura. È dovuta solo se il laboratorio riesce a estrarre i dati che cercate e questi sono utilizzabili. Il suo importo esatto dipende dal guasto e vi viene precisato nel preventivo, dopo l'analisi.

Questo modello allinea gli interessi del laboratorio ai vostri. Poiché la parte principale della remunerazione dipende dal successo, il laboratorio ha tutte le ragioni per mettere in campo i mezzi migliori per riuscirci: è questo importo che lo fa vivere.

Ribaltate ora il ragionamento. Un fornitore che fattura un importo elevato anche in caso di insuccesso, o che non fa alcuna differenza tra successo e insuccesso, guadagna tanto fallendo quanto riuscendo. Nulla gli impedisce allora di accettare un caso che sa perso in partenza, solo per incassare. Quando confrontate i preventivi, guardate prima di tutto questa struttura: che cosa pagate se non viene recuperato nulla?

Un laboratorio serio inizia peraltro sempre con un'analisi: l'esame del supporto che identifica il guasto, valuta le probabilità di recupero e sfocia in un rapporto e in un preventivo. Presso alcuni laboratori (è la nostra pratica), questa analisi è interamente gratuita, restando a vostro carico solo le spese di trasporto. Che un concorrente fatturi in modo contenuto questa fase è difendibile: è lavoro. Ma l'analisi deve precedere ogni promessa. Se le probabilità di recupero sono quasi inesistenti, un laboratorio onesto rifiuta di fare un preventivo. Se sono basse, la discussione deve essere schietta: il valore dei vostri dati giustifica il tentativo? Per tutto questo tempo, un laboratorio degno di questo nome non modifica né la struttura logica né la struttura fisica del vostro supporto, e non intraprende alcuna riparazione senza la vostra approvazione.

Le trappole del mercato: imparare a leggere tra le righe

Il mito del «95 % di successo»

È l'argomento pubblicitario più diffuso del settore, e il più disonesto. Un tasso di successo dal 90 al 95 % esibito con orgoglio su un sito web non regge a un minuto di riflessione: su supporti che hanno subito un incendio o un'inondazione, o su dischi con testine di lettura difettose, cifre simili sono impossibili.

Il trucco è statistico. Questi tassi vengono calcolati solo sui casi realmente recuperabili: i casi disperati non ricevono mai un preventivo, non diventano mai pratiche, e scompaiono quindi dal calcolo. Si rifiutano le battaglie perse, poi ci si vanta di vincere tutte le proprie battaglie.

Peggio ancora: alcuni fornitori annunciano «recupereremo il 95 % dei vostri dati» prima ancora di aver toccato il vostro disco. È un non senso tecnico. Finché un dato non è stato letto, nessuno può sapere se sarà estratto, né se sarà utilizzabile una volta estratto. Una percentuale annunciata prima dell'analisi è un argomento di vendita mascherato.

Il prezzo civetta e i costi che si aggiungono dopo

Seconda trappola classica: il preventivo volutamente basso che si gonfia in corso d'opera. Lo scenario è collaudato. Vi annunciano un prezzo allettante, voi inviate il vostro disco, poi arrivano i supplementi: testine di lettura fatturate oltre 400 franchi, pezzi di ricambio «imprevisti», un supporto di restituzione per i dati recuperati che non era compreso nel preventivo iniziale. Ogni aggiunta viene presentata come una sorpresa tecnica; in realtà, tutto era prevedibile fin dall'inizio, ma non tutto era stato detto.

Un preventivo completo e trasparente, che integra fin da subito i pezzi, la manodopera e il supporto di restituzione, è un preventivo corretto. Un accorgimento semplice: leggete le condizioni generali. Se autorizzano il fornitore ad aumentare facilmente il preventivo a posteriori, sapete a cosa andate incontro.

Il prezzo diviso per quattro

Ultima trappola, la più pericolosa: scegliere sulla base del solo criterio del prezzo. Se un laboratorio vi annuncia un importo elevato e un piccolo negozio di informatica locale vi propone lo stesso servizio a un quarto del prezzo, ponetevi la domanda sulle competenze prima di quella sul budget.

Vediamo arrivare molto regolarmente dischi passati tra mani ben intenzionate ma male attrezzate: un supporto aperto fuori dalla camera bianca «solo per dare un'occhiata dentro», un disco messo in frigorifero perché un forum l'ha suggerito un giorno, un tentativo di riparazione improvvisato per risparmiare 500 franchi. Il risultato è quasi sempre lo stesso: danni aggravati, a volte una distruzione quasi totale di dati che erano ancora recuperabili. Il primo intervento è spesso l'unica possibilità; affidarlo al meno caro può costarvi definitivamente i vostri dati.

Preventivo onesto o preventivo ingannevole? Il confronto

Criterio	Preventivo onesto	Preventivo ingannevole
Analisi preliminare	Sistematica, con rapporto, prima di ogni impegno	Promesse prima ancora di aver visto il supporto
Struttura tariffaria	Costo base distinto dalla tariffa in caso di recupero riuscito	Un solo importo, dovuto in ogni caso
In caso di insuccesso	Importo contenuto, annunciato in anticipo (~350 CHF per un disco rigido)	Fattura elevata anche senza risultato
Contenuto del preventivo	Pezzi, manodopera e supporto di restituzione inclusi	Supplementi «imprevisti» aggiunti a posteriori
Condizioni generali	Preventivo fermo, non modificabile unilateralmente	Clausola che permette di aumentare il prezzo a posteriori
Tasso di successo	Nessuna percentuale promessa prima dell'analisi	«90-95 % di successo» garantito in anticipo
Sicurezza	Camera bianca e certificazioni verificabili (ISO 27001, CyberSafe...)	Nessuna certificazione, laboratorio standard

Prezzi svizzeri più vantaggiosi di quanto sembri

Sì, un recupero dati in Svizzera si paga al prezzo svizzero. Ma il confronto grezzo con l'estero è ingannevole. Rapportate le tariffe al salario mediano (non medio, mediano) di ciascun paese: per un cliente svizzero, un recupero effettuato in Svizzera rappresenta proporzionalmente uno sforzo finanziario minore rispetto a quanto pagherà, a casa propria, il cliente di un fornitore del sud Europa. A parità di potere d'acquisto, il laboratorio svizzero è paradossalmente più conveniente, con in più dati che non lasciano il paese.

Le cifre di questo articolo restano ordini di grandezza: il vostro guasto, e quindi il vostro prezzo, sono unici. Nessun laboratorio può annunciare un prezzo definitivo senza analisi, ed è proprio questo che distingue i fornitori seri dagli altri.

E se pagasse la vostra assicurazione?

Quasi nessuno ci pensa, eppure una telefonata al vostro assicuratore può ridurre la fattura, a volte a zero.

Per i privati, alcune assicurazioni economia domestica e responsabilità civile privata, in particolare con le opzioni cybersicurezza, coprono totalmente o parzialmente le spese di recupero dati. Verificate la vostra polizza prima di rinunciare.

Per i privati come per le aziende, esiste una seconda leva: la responsabilità civile. Se detenete dati appartenenti a terzi (clienti, pazienti, mandanti) e la loro perdita rischia di causare loro un danno, la vostra RC può farsi carico del recupero. L'aritmetica gioca a vostro favore: costerà sempre meno all'assicurazione finanziare un recupero che indennizzare il danno subito dal terzo. Le aziende troveranno peraltro polizze specializzate che coprono precisamente questo rischio.

Domande frequenti

Quanto costa il recupero di un disco rigido?

Considerate circa 350 franchi svizzeri di costo base, dovuti anche in caso di insuccesso, più una tariffa in caso di recupero riuscito nettamente più elevata, fissata tramite preventivo dopo l'analisi e dovuta unicamente se i vostri dati vengono recuperati e sono utilizzabili.

La diagnosi è a pagamento?

Presso i laboratori seri, l'analisi, il rapporto e il preventivo sono gratuiti e senza impegno; restano a vostro carico solo le spese di trasporto. Che un fornitore fatturi in modo contenuto questa fase resta difendibile, ma qualsiasi promessa di risultato formulata prima dell'analisi deve mettervi in allerta.

Perché il recupero dati è così caro?

Perché è un mestiere di nicchia: camera bianca, ingegneri specializzati, attrezzatura sotto licenza costosa, pezzi di ricambio rari, locali sicuri e accreditamenti di sicurezza. In Svizzera, solo tre laboratori circa dispongono realmente di questi mezzi.

Un tasso di successo del 95 % è credibile?

No. Questi tassi sono calcolati unicamente sui casi giudicati recuperabili; i casi disperati non entrano mai nella statistica. E promettere una percentuale prima di aver letto i vostri dati è tecnicamente impossibile: è un argomento di vendita, non una prognosi.

La mia assicurazione può farsi carico del recupero?

Spesso sì. Le assicurazioni economia domestica con opzione cybersicurezza coprono in tutto o in parte le spese per i privati; la responsabilità civile può intervenire quando la perdita di dati di terzi creerebbe un danno. Chiamate il vostro assicuratore prima di rinunciare.

Un negozio di informatica può fare lo stesso lavoro a meno?

Un prezzo diviso per quattro deve farvi interrogare sulle competenze. Un disco aperto fuori dalla camera bianca o una riparazione improvvisata aggrava quasi sempre il guasto, fino a distruggere dati che erano ancora recuperabili.