Eine professionelle Datenrettung wird in zwei Schritten abgerechnet: eine Bearbeitungspauschale, etwa 350 Schweizer Franken für eine Festplatte, die auch dann fällig wird, wenn die Datenrettung scheitert, und ein deutlich höherer erfolgsabhängiger Preis, der den Grossteil der Rechnung ausmacht und nur dann anfällt, wenn Ihre Daten wiederhergestellt und nutzbar sind. Der genaue Betrag hängt vom Datenträger und der Schwere des Defekts ab. Nur eine Analyse im Labor, die bei seriösen Anbietern kostenlos ist, ermöglicht es, ihn in einem Kostenvoranschlag festzulegen.

So viel zur kurzen Antwort. Der folgende Text erklärt, wofür Sie bezahlen und wie Sie Anbieter erkennen, denen es weniger darum geht, Ihre Daten zu retten, als vielmehr Ihr Geld zu kassieren. Denn das schlimmste Szenario bei der Datenrettung ist nicht die Rechnung: Es ist, Ihre Festplatte jemandem anzuvertrauen, der zerstört, was noch zu retten gewesen wäre.

Warum ist das so teuer? Das Paradox der 80-Franken-Festplatte

Beginnen wir mit der unangenehmen Frage: Warum mehrere Hundert, manchmal mehrere Tausend Franken bezahlen, um den Inhalt einer Festplatte wiederherzustellen, die neu 80 Franken kostet?

Eine Festplatte mit 2 TB kostet heute zwischen 50 und 80 Schweizer Franken und bietet Platz für 40 000 bis 60 000 Fotos. Doch der Preis des Objekts sagt nichts über den Preis seiner Öffnung aus. Die Daten einer mechanisch defekten Festplatte wiederherzustellen bedeutet, einen Präzisionsmechanismus zu zerlegen, dessen Lese-/Schreibköpfe die Platten in wenigen Nanometern Abstand überfliegen, in einer Umgebung, in der das kleinste Staubkorn fatal ist. Diese Arbeit erfordert einen Reinraum (einen Bereich mit kontrollierter, von jeglichen Partikeln gefilterter Atmosphäre, unerlässlich, um eine Festplatte zu öffnen, ohne sie zu zerstören), kompatible Ersatzteile, die manchmal nicht aufzutreiben sind, Spezialwerkzeuge, deren Lizenzen sich auf Zehntausende von Franken belaufen, und Ingenieure, die für einen Nischenberuf ausgebildet sind. In der Schweiz verfügen nur etwa drei Labore wirklich über diese Mittel und sind fest etabliert.

Hinzu kommt, was man nicht sieht: gesicherte Räumlichkeiten, in Tresoren gelagerte Daten, vom Netzwerk getrennte Arbeitssysteme, um jedes Risiko eines Lecks auszuschliessen, sowie anspruchsvolle Sicherheitslabels, von ISO 27001 und NIST über CyberSafe bis hin zu Akkreditierungen der Schweizer Armee für sensible Aufträge. Ein Labor verarbeitet ganze digitale Leben, mitunter klassifizierte Daten. Diskretion und Schutz sind Teil des Preises.

Dieselbe Überlegung gilt für ein Smartphone: Das Gerät ist gebraucht vielleicht 300 Franken wert, doch den Speicher eines wassergeschädigten oder zerbrochenen Telefons auszulesen, kann ein Ablöten des Chips und stundenlange Rekonstruktion erfordern. Man bezahlt nicht den Wert des Objekts, sondern die Komplexität des Eingriffs und den Wert dessen, was es enthält.

Wie rechnet ein ehrliches Labor ab? Zwei Preise, nicht einer

Das Abrechnungsmodell eines seriösen Labors beruht auf zwei klar getrennten Beträgen.

Der erste ist ein Grundpreis, auch Bearbeitungspauschale genannt: die Summe, die auch dann fällig wird, wenn die Datenrettung scheitert, als Vergütung für die tatsächlich geleistete Arbeit. Für eine Festplatte rechnen Sie in der Regel mit rund 350 Schweizer Franken. Dieser Betrag deckt nur einen Teil der tatsächlichen Kosten des Labors: Ingenieure haben sich mit Ihrem Datenträger befasst und Kompetenz sowie Material eingesetzt, ob das Ergebnis vorliegt oder nicht.

Der zweite ist der Preis im Fall einer erfolgreichen Datenrettung, deutlich höher, der den Grossteil der Rechnung ausmacht. Er fällt nur an, wenn es dem Labor gelingt, die von Ihnen gesuchten Daten wiederherzustellen und diese nutzbar sind. Sein genauer Betrag hängt vom Defekt ab und wird Ihnen nach der Analyse im Kostenvoranschlag mitgeteilt.

Dieses Modell bringt die Interessen des Labors mit Ihren in Einklang. Da der Grossteil der Vergütung vom Erfolg abhängt, hat das Labor allen Grund, alles daranzusetzen, um dorthin zu gelangen: Von diesem Betrag lebt es.

Drehen Sie nun die Überlegung um. Ein Anbieter, der einen hohen Betrag auch im Fall eines Misserfolgs in Rechnung stellt oder keinerlei Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg macht, verdient beim Scheitern genauso viel wie beim Gelingen. Nichts hindert ihn dann daran, einen von vornherein aussichtslosen Auftrag anzunehmen, nur um zu kassieren. Wenn Sie Kostenvoranschläge vergleichen, achten Sie zuerst auf diese Struktur: Was bezahlen Sie, wenn nichts wiederhergestellt wird?

Ein seriöses Labor beginnt im Übrigen stets mit einer Analyse: der Untersuchung des Datenträgers, die den Defekt bestimmt, die Chancen einer Datenrettung bewertet und in einen Bericht und einen Kostenvoranschlag mündet. Bei manchen Laboren (das ist unsere Praxis) ist diese Analyse vollständig kostenlos, lediglich die Transportkosten bleiben zu Ihren Lasten. Dass ein Konkurrent diesen Schritt moderat berechnet, ist vertretbar: Es ist Arbeit. Doch die Analyse muss jedem Versprechen vorausgehen. Sind die Chancen einer Datenrettung nahezu nicht vorhanden, lehnt ein ehrliches Labor es ab, einen Kostenvoranschlag zu erstellen. Sind sie gering, muss das Gespräch offen sein: Rechtfertigt der Wert Ihrer Daten den Versuch? Während dieser gesamten Zeit verändert ein Labor, das diesen Namen verdient, weder die logische noch die physische Struktur Ihres Datenträgers und nimmt ohne Ihre Zustimmung keinerlei Reparatur vor.

Die Fallen des Marktes: zwischen den Zeilen lesen lernen

Der Mythos der „95 % Erfolgsquote"

Es ist das verbreitetste Werbeargument der Branche und das unehrlichste. Eine stolz auf einer Website ausgewiesene Erfolgsquote von 90 bis 95 % hält keiner Minute des Nachdenkens stand: Bei Datenträgern, die einen Brand oder eine Überschwemmung überstanden haben, oder bei Festplatten mit defekten Lese-/Schreibköpfen sind solche Zahlen unmöglich.

Der Trick ist statistischer Natur. Diese Quoten werden nur auf Basis der tatsächlich wiederherstellbaren Fälle berechnet: Die aussichtslosen Fälle erhalten nie einen Kostenvoranschlag, werden nie zu Aufträgen und verschwinden somit aus der Berechnung. Man lehnt die verlorenen Kämpfe ab und rühmt sich dann, alle seine Kämpfe zu gewinnen.

Noch schlimmer: Manche Anbieter kündigen an „wir werden 95 % Ihrer Daten wiederherstellen", noch bevor sie Ihre Festplatte überhaupt berührt haben. Das ist technischer Unsinn. Solange eine Datei nicht gelesen wurde, kann niemand wissen, ob sie wiederhergestellt wird, noch ob sie nach der Wiederherstellung nutzbar sein wird. Ein vor der Analyse angekündigter Prozentsatz ist ein getarntes Verkaufsargument.

Der Lockpreis und die Kosten, die sich danach aufsatteln

Zweite klassische Falle: der bewusst niedrige Kostenvoranschlag, der im Verlauf anschwillt. Das Szenario ist eingespielt. Man nennt Ihnen einen attraktiven Preis, Sie senden Ihre Festplatte ein, dann folgen die Zuschläge: Lese-/Schreibköpfe, die mit über 400 Franken berechnet werden, „unvorhergesehene" Ersatzteile, ein Rückgabedatenträger für Ihre wiederhergestellten Daten, der im ursprünglichen Kostenvoranschlag nicht enthalten war. Jede Ergänzung wird als technische Überraschung dargestellt. In Wirklichkeit war alles von Anfang an vorhersehbar, doch nicht alles war gesagt worden.

Ein vollständiger und transparenter Kostenvoranschlag, der von Anfang an Ersatzteile, Arbeitszeit und den Rückgabedatenträger einbezieht, ist ein fairer Kostenvoranschlag. Ein einfacher Reflex: Lesen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn sie es dem Anbieter erlauben, den Kostenvoranschlag im Nachhinein leicht zu erhöhen, wissen Sie, was Sie erwartet.

Der durch vier geteilte Preis

Letzte Falle, die gefährlichste: die Wahl allein nach dem Kriterium des Preises. Wenn Ihnen ein Labor einen hohen Betrag nennt und ein kleiner lokaler Computerladen Ihnen denselben Service viermal günstiger anbietet, stellen Sie sich die Frage nach der Kompetenz vor der nach dem Budget.

Wir sehen sehr regelmässig Festplatten eintreffen, die durch wohlmeinende, aber schlecht ausgerüstete Hände gegangen sind: ein ausserhalb des Reinraums geöffneter Datenträger, „nur um mal hineinzuschauen", eine Festplatte, die in den Kühlschrank gelegt wurde, weil ein Forum das einst vorgeschlagen hat, ein improvisierter Reparaturversuch, um 500 Franken zu sparen. Das Ergebnis ist fast immer dasselbe: verschlimmerte Schäden, mitunter eine nahezu vollständige Zerstörung von Daten, die noch wiederherstellbar waren. Der erste Eingriff ist oft die einzige Chance. Ihn dem Billigstanbieter anzuvertrauen, kann Sie Ihre Daten endgültig kosten.

Ehrlicher oder manipulierter Kostenvoranschlag? Der Vergleich

Kriterium	Ehrlicher Kostenvoranschlag	Manipulierter Kostenvoranschlag
Vorherige Analyse	Grundsätzlich, mit Bericht, vor jeder Verpflichtung	Versprechen, noch bevor der Datenträger überhaupt gesehen wurde
Preisstruktur	Bearbeitungspauschale getrennt vom erfolgsabhängigen Preis	Ein einziger Betrag, fällig, was auch geschieht
Im Fall eines Misserfolgs	Moderater Betrag, im Voraus angekündigt (~350 CHF für eine Festplatte)	Hohe Rechnung auch ohne Ergebnis
Inhalt des Kostenvoranschlags	Ersatzteile, Arbeitszeit und Rückgabedatenträger inbegriffen	„Unvorhergesehene" Zuschläge im Nachhinein hinzugefügt
Allgemeine Geschäftsbedingungen	Verbindlicher Kostenvoranschlag, nicht einseitig änderbar	Klausel, die es erlaubt, den Preis im Nachhinein zu erhöhen
Erfolgsquote	Kein Prozentsatz vor der Analyse versprochen	„90-95 % Erfolgsquote" im Voraus garantiert
Sicherheit	Reinraum und überprüfbare Labels (ISO 27001, CyberSafe...)	Keine Zertifizierung, Standardwerkstatt

Schweizer Preise, vorteilhafter als es scheint

Ja, eine Datenrettung in der Schweiz wird zum Schweizer Preis bezahlt. Doch der rohe Vergleich mit dem Ausland ist irreführend. Setzen Sie die Preise ins Verhältnis zum Medianlohn (nicht Durchschnitt, Median) jedes Landes: Für einen Schweizer Kunden stellt eine in der Schweiz durchgeführte Datenrettung anteilig einen geringeren finanziellen Aufwand dar als das, was bei sich zu Hause der Kunde eines Anbieters aus Südeuropa bezahlt. Bei vergleichbarer Kaufkraft ist das Schweizer Labor paradoxerweise günstiger, und noch dazu verlassen die Daten das Land nicht.

Die Zahlen in diesem Artikel bleiben Grössenordnungen: Ihr Defekt und somit Ihr Preis sind einzigartig. Kein Labor kann ohne Analyse einen endgültigen Preis nennen, und genau das unterscheidet die seriösen von den anderen.

Und wenn Ihre Versicherung zahlen würde?

Fast niemand denkt daran, dabei kann ein Anruf bei Ihrem Versicherer die Rechnung senken, mitunter auf null.

Für Privatpersonen übernehmen bestimmte Hausrat- und private Haftpflichtversicherungen, insbesondere mit den Cybersicherheits-Optionen, die Kosten der Datenrettung ganz oder teilweise. Prüfen Sie Ihre Police, bevor Sie verzichten.

Für Privatpersonen wie Unternehmen gibt es einen zweiten Hebel: die Haftpflicht. Wenn Sie Daten besitzen, die Dritten gehören (Kunden, Patienten, Auftraggebern), und deren Verlust ihnen einen Schaden zuzufügen droht, kann Ihre Haftpflicht die Datenrettung übernehmen. Die Rechnung geht zu Ihren Gunsten auf: Es kostet die Versicherung immer weniger, eine Datenrettung zu finanzieren, als den vom Dritten erlittenen Schaden zu entschädigen. Unternehmen finden im Übrigen spezialisierte Policen, die genau dieses Risiko abdecken.

Häufige Fragen

Wie viel kostet die Datenrettung einer Festplatte?

Rechnen Sie mit etwa 350 Schweizer Franken Bearbeitungspauschale, auch im Fall eines Misserfolgs fällig, plus einem deutlich höheren erfolgsabhängigen Preis, der nach der Analyse per Kostenvoranschlag festgelegt wird und nur dann anfällt, wenn Ihre Daten wiederhergestellt und nutzbar sind.

Ist die Diagnose kostenpflichtig?

Bei seriösen Laboren sind Analyse, Bericht und Kostenvoranschlag kostenlos und unverbindlich. Lediglich die Transportkosten bleiben zu Ihren Lasten. Dass ein Anbieter diesen Schritt moderat berechnet, bleibt vertretbar, doch jedes Ergebnisversprechen, das vor der Analyse formuliert wird, sollte Sie aufhorchen lassen.

Warum ist die Datenrettung so teuer?

Weil es ein Nischenberuf ist: Reinraum, spezialisierte Ingenieure, teures lizenziertes Werkzeug, seltene Ersatzteile, gesicherte Räumlichkeiten und Sicherheitsakkreditierungen. In der Schweiz verfügen nur etwa drei Labore wirklich über diese Mittel.

Ist eine Erfolgsquote von 95 % glaubwürdig?

Nein. Diese Quoten werden ausschliesslich auf Basis der als wiederherstellbar eingestuften Fälle berechnet. Die aussichtslosen Fälle gehen nie in die Statistik ein. Und einen Prozentsatz zu versprechen, bevor Ihre Daten gelesen wurden, ist technisch unmöglich: Es ist ein Verkaufsargument, keine Prognose.

Kann meine Versicherung die Datenrettung übernehmen?

Oft ja. Hausratversicherungen mit Cybersicherheits-Option decken die Kosten für Privatpersonen ganz oder teilweise. Die Haftpflicht kann eingreifen, wenn der Verlust von Daten Dritter einen Schaden verursachen würde. Rufen Sie Ihren Versicherer an, bevor Sie verzichten.

Kann ein Computerladen dieselbe Arbeit günstiger erledigen?

Ein durch vier geteilter Preis sollte Sie hinsichtlich der Kompetenz stutzig machen. Eine ausserhalb des Reinraums geöffnete Festplatte oder eine improvisierte Reparatur verschlimmert fast immer den Defekt, bis hin zur Zerstörung von Daten, die noch wiederherstellbar waren.